Samsung Çamaşır Makinesi Servis Hataları Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Değişim Talebi

Samsung marka çamaşır makinem eskiden yalnızca biraz yüksek sesle çalışırken, yaklaşık bir buçuk aydır süren servis sürecinin sonunda sorunlar ciddi şekilde arttı. 2024 yılında aldığım makinem için genel merkezi aradığımda servis ekibi yönlendirildi, gelen ekip makinenin vidasının gevşek olduğunu söyleyip sıktı ve ardından deterjan gözünün değişmesi gerektiğini belirterek deterjan kabı siparişi verdi.

Deterjan kabını takmaya geldiklerinde hortumu burktukları için bu kez makineden fosur fosur su akmaya başladı. Tekrar geldiklerinde ise makinenin alt kısmından su akması ortaya çıktı. Buna rağmen servis ekibi “gelmek zorunda değiliz” diyerek yardımcı olmak yerine süreci adeta zorlaştırdı. Ben de çağrı merkezine şikayette bulundum, bunun üzerine tekrar servis geldi, makineyi atölyeye götürdü ve bir süre sonra geri getirdi.

Makine şu anda eskisinden çok daha fazla ses çıkarıyor, ayrıca dijital ekran gidip geliyor, yani baştaki durumdan daha kötü bir hale gelmiş durumda. Çözüm ekibinin beni arayacağı söylendiği halde yaklaşık bir haftadır kimse dönüş yapmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, markanın çözüm ekibi şikayetlere dönüş yapmıyor. Şikayetvar üzerinden de iletişime geçilmiş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte kimse benimle irtibat kurmuyor, bu nedenle mesajların sadece göstermelik olduğunu düşünmeye başladım. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından makinenin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle e***********@gmail.com adresi üzerinden benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.