Samsung Çamaşır Makinesi Körüğündeki Ezilme Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Samsung marka WW90T4020CE/AH04 model çamaşır makinesini ve kurutma makinesini yaklaşık 9 ay önce Tuzla’dan satın aldım. Ürünlerim garanti kapsamında. Geçtiğimiz hafta çamaşır makinesinin körüğünde ezilme fark ettim. Servis elemanları gelip inceledi, fotoğraf çekip gittiler. Sonrasında müşteri temsilcisi beni arayarak körüğün yırtık veya kesik olduğunu iddia etti. Fotoğraflara dikkatlice bakıldığında herhangi bir kesilme veya delinme yok, sadece ezilme mevcut. Bu ezilmenin de içeride sıkışan çamaşır nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana kullanıcı hatası olduğu ve makineyi fazla doldurduğum gibi mesnetsiz iddialarda bulundular. 20 yıldır farklı bir markanın 6 kg’lik makinesini sorunsuz kullandım, şimdi ise 9 kg’lik Samsung makinede ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bana ilk kez makine kullanıyormuşum gibi davranıldı. Ayrıca konuşma tarzları da oldukça ukalacaydı.

Makineyi garanti kapsamında aldım ve yalnızca bir kez, dantel gibi ince bir çamaşır araya sıkışınca bu sorun yaşandı. Sipariş numaram: 4289285010. İki ürüne toplamda 45 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.