Samsung Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Parçalıyor, Sorunum Çözülmedi Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Samsung markasına uzun yıllardır güvenen ve evinde birçok elektronik eşyasını kullanan bir müşteri olarak, 4 yıl önce aldığım WW90J5475FW/AH model çamaşır makinesi tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Makineyi aldığım ilk günden bu yana, yıkama esnasında kıyafetlerimde delikler açıyor ve giysilerimi kullanılmaz hale getiriyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra, ürün garantisi devam ederken Kahramanmaraş’taki yetkili servise başvurdum. Servis, kazan değişimi yaptığını söyleyerek ürünü bana geri teslim etti ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Kıyafetlerim yırtılmaya devam edince tekrar başvurduğumda ise “Yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Ürün düzgün şekilde onarılmadığı gibi, bu süreçte hem kıyafetlerim zarar gördü hem de ciddi maddi kaybım oldu.

Bu makinenin uzun süredir kıyafetlerimi parçalamasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve ürünün değiştirilmemesi nedeniyle Samsung’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün tamirle düzelmeyeceği açık olduğu için, çamaşır makinesinin değiştirilmesini ve kıyafetlerimin zarar görmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Türkçem çok iyi olmadığı için, mümkünse benimle WhatsApp veya SMS yoluyla iletişime geçilmesini rica ediyorum. Arapça bilen bir temsilci tarafından aranırsam kendimi daha iyi ifade edebileceğim için çok memnun olurum.