to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Ana Kart Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
7 sene önce evlenirken aldığımız Samsung inverter 9 kg yıkamalı, 6 kg kurutma özellikli çamaşır makinemiz, seçtiğimiz programı başlatamayıp su almadığı için yetkili servise başvurduk. Yetkili servis ücretinin 750 lira olduğunu öğrendik. Gelen görevli, ana kartta arıza olduğunu ve 16.800 liraya değişmesi gerektiğini söyledi. Kurutma özelliğini neredeyse hiç kullanmadığımız ve ayda sadece 2-3 kez, 1 saatlik programda yıkama yaptığımız makinede kullanım hatası da bulunmadı. Ayrıca makinenin üzerinde 10 yıl motor garantisi etiketi olmasına rağmen, servis bunu kabul etmedi ve ana kart için 16.800 lira talep etti. Kart değişimi olursa 2 yıl garanti verileceği belirtildi. Yüksek fiyata satılan bu makine 7 yılda kart arızası verdi. Şu anda Samsung'un yıkama özellikli makinesi 23-25 bin lira aralığında ve Bosch/Siemens gibi makinelerle aynı fiyatta satılıyor. Ancak kalitesi ve servis yaklaşımı aynı değil. Buzdolabım ve bulaşık makinem Bosch marka, garanti uzatma özellikleri mevcut ve hiç arıza yaşamadım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün bir teknik servis daha çağırdık ve gelen ekip makinenin arızasının ana kartla ilgisi olmadığını bu modelde bulunan ana kapağın üzerindeki ekleme kapağının kitlenmesiyle ilgili hata verdiğini ve bu arızanın ekleme kapağına giden sistemin değişmesiyle çözülebileceğini söylediler. Bu işlem için 5600 lira istediler. Bize gelen Samsung yetkili servisinin ana kart değişimi önerdiğini ve 16800 TL istediğini söyleyince, kullanıcıların hatadan anlamadığı için her şeye ana kart hatası diyerek değiştirmek istediklerini söylediler. Makinenin hata kodunu da gösterdiler. Ekranda yazan hata kodu DC3 (Ekleme Kapağı kilitleme/kilit açma düzgün çalışmıyor) olarak makinenin kullanım kılavuzundan da doğruladık. Bu kadar güvenerek alıp yıllardır severek kullandığım uluslararası bir markanın yetkili servisinin böyle bir şey yapacağı aklımızın ucundan bile geçmezdi. İnsan güveninin ve ödediği paranın karşılığını almayı beklerken bir de arızasında kandırılma riskiyle karşılaşıyorsunuz. Yıllardır televizyon, telefon, beyaz eşya gibi sayısız ürün aldığım Samsung markasından bir daha alışveriş etmeyi ve çevreme önermeyi hiçbir şekilde düşünmüyorum. Bu arada dün Şikayetvar'daki yazıma cevap olarak iletişim bilgilerimi isteyen Samsung markası, bilgilerimi göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.
Hemen mağduriyetin çözülmesi için yetkili bir teknik servis gönderdiler ve sorunun gerçekten ekleme kapağının kilit sisteminde olduğu anlaşıldı. 3750 liraya kilit değişimi yaparak arızayı gidermiş olduk. Şuan sorunsuz bir şekilde makinemiz çalışıyor.
