Samsung Çamaşır Makinemin Ek Garantisi Sistemlerinde Gözükmüyor

Birkaç sene önce Samsung marka bir çamaşır makinesi almıştım. Bir süre sonra yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilmişti. Kurulum esnasında ek garanti yaptırmıştım karşılığında +4 yıl ek garanti yaptırdığımı gösteren üzerinde benim imzamın ve yetkili servis görevlisinin imzasıyla kaşesinin, pack code ve certification numarasının yer aldığı ek garanti belgesi tarafıma teslim edilmişti. Aradan geçen sürede makinemde arıza belirtileri ortaya çıktı. Ben servis çağıracaktım ama verilen bu ek garanti belgesini bulamadım. Eşim evin içinde garanti belgesini aramaya devam ederken ben Samsung internet sitesi üzerinden canlı desteğe bağlandım durumu kısaca anlattım. Ürünümün modelini ve seri numarasını sordular. Normal garantimin Mart 2023'te bittiğini ek garantimin görünmediğini yazdılar. Ben ek garanti yaptırdığım konusunda ısrar edince bir kayıt açalım arkadaşlar incelesinler ve en kısa zamanda size dönsünler yazdılar. Tam bu sırada eşim ek garanti belgesini ve faturayı buldu. Ben canlı destekteki görevliye belgeyi bulduğumu yazdım. O zaman kaydı sileyim isterseniz yazdı ben de her ne kadar elimde belge olsa da sizin kayıtlarınızda ek garantim gözükmüyorsa bu durumun düzeltilmesi için başlatılan kaydın silinmemesini istedim. Onlarda araştırılıp en kısa zamanda dönüleceğini yazdılar ama henüz bir dönüş yapılmadı. Faturayı ve ek garanti belgesini inceleyince ürünü 15.04.2020'de sipariş ettiğimi gördüm. Bana teslim edildiği ve yetkili servisin kurduğu zamanı tam hatırlayamıyorum ama pandeminin başladığı günlerdi o yüzden biraz geç gelmiş ve biraz geç kurulmuş olabilir. Ek garanti belgesini incelediğimde ise ek garanti başlangıç tarihinin 08.10.2023 bitiş tarihinin 08.10.2027 olduğu yazıyor. Ürünü bu kadar geç teslim mi ettiler yoksa pandemiden dolayı ek bir süremi verdiler yoksa bir yanlışlık mı var bilemiyorum. Samsung gibi büyük bir markanın ücretini ödediğim ve elimde ek garanti belgesinin olduğu makinemin garantisini sistemlerine yükleyip başlangıç ve bitiş tarihi yazılı olarak tarafıma iletmesini bunun yanında 3-4 senedir çamaşır makinesiyle uzun yıllardır cep telefonlarıyla çok eski bir müşterileri olan bana karşı olan bu hataları telafi etmek için makineme ekstra bir garanti süresi tanımlamalarını talep ediyorum.