to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve 8.500 TL Parça Ücreti İadesi Talebi
Samsung markalı 520 litre alttan donduruculu buzdolabım, 5 Aralık 2026 saat 14:00’ten beri soğutma işlemini yapmıyor. Bu tarihte Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4291457496 numaralı kayıt açtırdım. 6 Aralık 2026’da gelen yetkili servis, 8.500 TL servis bedeli ile parça değişimi yaptı ve buzdolabının 4 saat sonra soğutmaya başlayacağını, 12–24 saat sonra da tam performansta çalışacağını söyledi.
Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen soğutmada hiçbir iyileşme olmadı. Aksine buzdolabı artık kokmaya başladı; içindeki yiyeceklerin büyük bir kısmını atmak veya dağıtmak zorunda kaldık. Dondurucuda bulunan kışlık erzakların çoğunu da aynı şekilde çöpe atmak ya da başkalarına vermek durumunda kaldık.
Bunun üzerine 6 Aralık 2026 saat 19:10’da bu kez 4291480840 numaralı yeni bir arıza kaydı açtırdım. Fakat o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de gelen servis yönlendirildi; süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. WhatsApp hattı üzerinden de konunun önceliklendirilmesini özellikle talep ettim, çünkü buzdolabı diğer beyaz eşyalardan farklı olarak içinde sürekli yiyecek ve içecek depoladığımız bir ürün ve mağduriyetimiz her geçen saat artıyor.
Buzdolabının arızası devam ettiği için, ilk arızada “parça arızalı” denilerek değiştirilen 8.500 TL tutarındaki parça bedelinin tarafıma iade edilmesini ve devam eden soğutmama arızasının acilen, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
9 Ocak 2026 tarihinde gelen servis önceden tahsis edilen 8500 TL'nin iade edileceğini belirtti. Önceki serviste arızalı olan söylenen parçayı geri taktı. Buzdolabının gaz kaçırdığını belirttiler. Bu gaz tespiti için 3500 TL daha servis ücreti alındı. Bu arızanın tamir edilemediğini, yeni buzdolabı için irtibata geçileceği söylendi. Daha sonra 444'lü bir numaradan aradılar. Telefondaki beyefendi süreci kendisinin takip ettiğini, rapora göre irtibata geçeceklerini belirttiler. 13 Ocak 2026 itibariyle hala irtibata geçen kimse yok. 6 Ocak'tan beri çalışmayan bir buzdolabı ile baş başayız. Süreç nedir? Buzdolabı alayım mı? İlla Samsung marka mı almam lazım? Firma ne kadarını karşılayacak? Eğer bir dönüş olmayacaksa mahalledeki buzdolabı tamircisine tamir ettireceğim.
21 Ocak 2026 Çarşamba günü 19.000 TL ödeme ile yeni buzdolabı verildi. Bu buzdolabının satış fiyatı 55.000 TL'imiş. Ben sadece 19.000 TL'sini ödedim. Bu kapsamda Samsung'a teşekkür ediyorum. Fakat sürecin bu kadar uzaması, 15 güne yakın buzdolapsız yaşadığım mağduriyet konusu apayrı bir sorun. İyi ki havalar soğuktu. Yaz mevsiminde böyle bir durum olsa halimiz haraptı. Ama hala, 7 Ocak tarihinde benden tahsis edilen ve sonra geri iade edileceği söylenen 8.500 TL ödemeyi alamadım. Bu yüzden şikayetimi kapatmak istemiyorum. Daha ne kadar bekleyeceğim bakalım. Bu konuyla da ilgili önce WhatsApp, sonra Servis numarası, sonra 444'lü numaralardan durumumu anlattım. İlgili ekiplere yönlendirilmiş. Beklemedeyim.
Şikayeti kapatırken tarihçeyi özet olarak yazıyorum. 6 Ocak'ta Invertör kart arızalı denerek 8500 TL tutarla kart değişimi yapıldı. Sorun devam ettiği için 7 Ocak'ta tekrar kayıt açıldı. 9 Ocak'ta Invertör kartının arızalı olmadığı, sorunun gaz kaçağı olduğu, tamir edilemediği değişim seçeneği sunulacağı söylendi. 3500 TL gaz kaçağı tespit ücreti alındı. İlk alınan 8500 TL'nin iade edilmesi için IBAN'ımı aldılar. Birçok telefon görüşmesi sonrası eski buzdolabımın stoklarda olmadığı onun yerine yeni buzdolabı verileceği belirtildi. Buzdolabının fiyatının 55.000 TL olduğu, benim 19.000 TL ödemem gerektiği kalanının firma tarafından karşılanacağı belirtildi. 21 Ocak'ta yeni buzdolabı montajı tamamlandı. Eski buzdolabım Kore üretimi iken (özellikle seçmiştim), Türkiye üretimli/montajlı bir ürün teslim edildi. Ürünün garantisini uzatmak istedim, değişim ürün olduğu için garanti uzatılamadığını belirttiler. 3 Şubat'ta, bu yazının en başında belirttiğim 8500 TL'lik geri ödemeyi aldım. Bununla da ilgili olarak birkaç telefon görüşmesi ve kayıt açtırdım. İlk olarak, bir taraftan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, akıllı ev çözümleri sunarken diğer tarafta deneme yanılma yöntemi ile arıza gidermek firmanın adına yakışmıyor. Televizyon, tablet, telefon konusunda iyi olabilirler. Ama bir daha özellikle beyaz eşya konusunda bu markayı tercih etmeyeceğim, çevreme de kesinlikle bu bildirimleri ileteceğim.
