to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabındaki Gaz Kaçağı İçin Servis Reddine Şikayet
Yaklaşık dört yıl önce aldığım Samsung RB50RS334SA model buzdolabım aniden soğutmayı kestiğinde derhal Samsung Müşteri Hizmetlerini aradım. Ancak günlerce yetkili servis yönlendirilmediği ve dolaptaki yiyeceklerim bozulduğu için acilen mecburen özel bir servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen özel servis, geçici bir çözüm olarak sisteme standartlara uygun şekilde (eski gazı vakumlayıp tartarak) yeni gaz dolumu yaptı.
Kısa süre sonra gaz tekrar boşalınca Samsung'u tekrar aradım. Yönlendirilen yetkili servis, evime gelip arıza tespiti yapmak yerine telefonda "Cihazda gaz kaçağı varsa biz tamir etmiyoruz, yeni dolap almanız lazım" diyerek resmen hizmet vermekten kaçındı. T. C. Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre on yıl kullanım ömrü (yedek parça/onarım) sunulması zorunlu olan dört yıllık cihazım, yetkili servis tarafından telefonda "çöp" ilan edildi.
Samsung'un bana kapıları kapatması ve çaresiz bırakması üzerine, arızanın çözümü için mecburen tekrar özel servise başvurdum. Özel servis, dış borularda işlem yapmasına rağmen kaçak durmadı. Sorunun cihazın gövde içindeki (poliüretan arası) fabrikasyon bir hatadan ("gizli ayıp") kaynaklandığı anlaşıldı.
Bunun üzerine, gövde içi kaçağın resmi tespiti için tekrar ücretli olarak Samsung servisini çağırdım. Ancak gelen teknisyen (İşlem No: 1001443015), Samsung'un beni mecbur bıraktığı o "dışarıdaki özel servis müdahalesini" bahane ederek, cihazın ana gövdesine basınç testi yapmayı reddetti ve fabrikasyon hatayı belgelemeden evden ayrıldı.
Önce telefonda "gaz kaçağını yapmıyoruz" diyerek beni dışarıdaki ustaya mahkum eden, sonra da o ustanın müdahalesini bahane edip gövde içi (üretim hatası) testini yapmaktan kaçan Samsung'un bu tutumu kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurup bilirkişi ile bu gizli ayıbı kanıtlamadan önce, cihazımın gövdesine yetkili ekiplerce düzgün bir basınç testi yapılmasını ve üretim hatası (gövde kaçağı) tespiti durumunda yasalar gereği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme: Şikayetim bu sitede henüz yayınlanmadan apar topar beni aradılar. Eve gelip fiziksel bir test yapmak yerine, sadece teknisyenin çektiği fotoğraflara ve rapora bakarak ezbere bir karar vermişler. Kendilerinden cihazın müdahale görmemiş ana gövdesinde (kapalı sistemde) fabrikasyon bir kaçak olup olmadığının cihazla test edilmesini istedim. Ancak bu testi yapmayı kesinlikle reddettiler. Üstelik "Test yapmıyoruz" kararını bana yazılı olarak vermekten de çekinip, sadece sözlü iletebileceklerini söylediler. Marka, üretim hatasını test etmekten bile kaçındığı için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.
#RB50RS334SA #Samsung
