Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Ve Yedek Parça Sorunu, Çözülmeyen Mağduriyet

Samsung RF85K90127F model buzdolabımda yaklaşık 2 aydır ciddi bir soğutma sorunu yaşıyorum. Cihaz 3 dereceye ayarlanmasına rağmen 10 dereceye kadar çıkıyor ve kapak açılıp kapanırken sürekli uyarı sesi veriyor. Bu sorun nedeniyle yiyeceklerimi sağlıklı bir şekilde muhafaza edemiyorum.

Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve 2023 yılında kapak değişimi için 3.000 TL ödeme yapmıştım. Şimdi tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve bu sefer de servis çağırdım. Servis, kapaktan gelen kablolarda arıza olduğunu söyledi ve arıza tespiti için 1.000 TL ücret aldılar. Kapak değişimi için ise ellerinde sadece farklı renkte bir kapak olduğunu, diğer kapaklar için ise yedek parça temininin ne zaman olacağı belli olmadığını ilettiler. Ayrıca, tüm kapakların değişimi için toplamda 16.000 TL talep edildi. Sadece tek kapağı farklı renkte takmayı önerdiler, ancak bu çözüm hem estetik açıdan uygun değil hem de kabul edilebilir bir yöntem değil. Üstelik servis kaydını problem çözülmüş gibi kapatıp, bana “sorununuz çözülmüştür” diye mesaj gönderdiler.

Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, Samsung gibi büyük bir markadan yedek parça temini konusunda güvence verilmişti. Satış sırasında da yedek parça ile ilgili hiçbir sorun yaşamayacağım ifade edilmişti. Ancak hem yedek parça temininde yaşanan sıkıntılar hem de sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle mağdur oldum. Toplamda bugüne kadar 4.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Talebim; eğer kapaklar değişecekse tüm kapakların orijinal ve uyumlu şekilde, ücreti karşılığında değiştirilmesini istiyorum. Eğer yedek parça temini sağlanamıyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için yeni bir buzdolabı talep ediyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini bekliyorum.

İş Emri No: 4288739485
Müşteri No: 7232290434