Samsung Buzdolabında Kablo Arızası Nedeniyle 17.300 TL Kapak Değişimi Talebi

Samsung RF85K90127F model gardırop tipi buzdolabımızda hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya olağanüstü bir durum olmamasına rağmen bir anda “PC” haberleşme hatası kodu belirdi. Gelen yetkili servis, bu hataya kapı menteşesinin içinden geçen basit bir kablonun kopmasının neden olduğunu söyledi.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Servis, bu basit kablonun tamirinin mümkün olmadığını, ürünün fabrikasyon tasarımı sebebiyle sağ üst kapağın komple değişmesi gerektiğini belirtti. Üstelik stoklarında aynı renk kapak olmadığı veya renk farkı olacağı gerekçesiyle cihazın dört kapağının birden değişmesi gerektiğini, diğer üç kapağın “ücretsiz” olacağı söylenerek, sadece bu kablo kopuğu için benden 17.300 TL talep ettiler. Çalışır durumdaki sağlam kapakların çöpe gitmesi ve basit bir kablo arızasının tüketiciye bu kadar yüksek bir bedelle yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Bu arıza, garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra ortaya çıktı. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, üstelik yaz sıcağında evimizde buzdolabı olmadan bekliyorum. Başından beri makul bir jest indirimi talebim olmasına rağmen, ilk etapta “çözüm aşamasındayız, jest indirimi tanımlayacağız” denilerek oyalandım, şu anda ise bu talebim tamamen yanıtsız bırakılıyor ve telefonlarıma dahi geri dönüş yapılmıyor.

Samsung’dan buzdolabı almayı düşünen herkesin bu durumu bilmesini istiyorum. Tasarımsal olarak kronik şekilde aşınmaya açık bir kablo yüzünden, ileride başka tüketicilerden de bir buzdolabı parası isteyebilecek bir sistem kurulmuş durumda. Satış sonrası hizmet, yedek parça politikası ve müşteri memnuniyeti açısından Samsung’un yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Samsung’un bu ayıplı tasarım ve fahiş yedek parça politikası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim jest indiriminin makul seviyede uygulanmasını ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kimsenin bu markaya koşulsuz güvenerek parasını ve emeğini riske atmasını istemiyorum.