Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı, Yüksek Onarım Ücreti Ve Kısa Garanti

Samsung RF85K90127F model gardırop tipli buzdolabım soğutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda cihazda gaz kaçağı olduğu, onarım bedelinin yaklaşık 48.000 TL tutacağı ve bu işlem için sadece 6 ay garanti verilebileceği söylendi. Servisin düzenlediği servis formunda ürün modeli RF58A9012TF olarak yer almaktadır. Bu kadar yüksek bir onarım bedeline rağmen sadece 6 ay garanti verilmesi, ürünün uzun ömürlü ve güvenilir olmadığı izlenimini uyandırdığı için onarımı yaptırmadım.

Servisle görüştüğümde indirimli tamir talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürün değişimi de istemediğim belirtildi, çünkü aynı sorunu yeniden yaşayabileceğim ifade edildi. Görüşmeler sırasında tarafıma beyaz eşyanın “şans işi” olduğu şeklinde bir ifade kullanıldı. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürün için böyle bir yaklaşım sergilenmesini ve adeta paramızla mağdur olmamızın normalleştiriliyor olmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 7 gündür buzdolabını kullanamıyorum ve temel bir beyaz eşyada bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasını, ayrıca çözüm için sunulan koşulları ve yapılan açıklamaları kesinlikle uygun bulmuyorum.

Bu şikayeti, benzer ürünü almayı düşünen kişilerin durumu bilmesi ve yüksek bedeller ödeyip aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için yazıyorum. Samsung markasına güvenerek aldığım bu ürünün bu şekilde arıza yapması, sunulan çözüm seçeneklerinin tüketici lehine olmaması ve yapılan açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.