Samsung Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yüksek Servis Ücretleriyle Mağduriyet

Samsung Buzdolabı Gaz Kaçağı, Yüksek Fiyat Talepleri ve Mağduriyet!
Yaklaşık 4 yıl önce Samsung’un en üst segment modellerinden bir buzdolabını satın aldık. Ancak geçtiğimiz günlerde buzdolabının radyatör borusu hiçbir dış müdahale olmadan kendiliğinden delinmiş ve içerisindeki gaz sızmış. Evimiz dubleks olmasına rağmen tüm evi yoğun bir gaz kokusu sardı. Olayın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen, dolabın içi hâlâ bu kokuyu barındırıyor ve kullanılamaz durumda.

İlk olarak yetkili servisi aradık. Geldiler, sadece 5 dakika buzdolabının başında durup, durumu değerlendirmeden 750 TL ücret talep ettiler. Verdikleri bilgi ise şuydu:

“5500 TL ödeme yaparsanız gaz basarız, ardından ne sorunu var söyleriz ama şimdi değil, daha sonra tekrar geliriz.”

Bu sürecin ardından 3-4 gün sonra tekrar geldiler ve gaz bastılar, 5500 TL'yi tahsil ettiler. Ancak ardından 6 parça değişmesi gerektiğini söylediler ve toplamda 19.000 TL’lik bir masraf çıkardılar.

Biz de durumu doğrudan Samsung müşteri hizmetlerine ilettik. Telefona çıkan görevli, önce “konuya dair bilgim yok” dedi ve servisten dönüş alıp bizi bilgilendireceklerini belirtti. Tam 10 gün boyunca bizi oyaladılar. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen ya “dosyanızla ilgili kişi şu an yerinde değil”, ya da “bilgi alıp sizi arayacağız” cevabını aldık. Ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Sonunda, birkaç gün önce tekrar arandık ve hiçbir çözüm sunulmadan 19.000 TL’lik bedeli ödemek zorunda olduğumuz söylendi. Tekrar servisi aradığımızda şok edici bir bilgiyle karşılaştık:

“Biz Samsung ile hiç konuşmadık. Sizinle ilgilenen müşteri temsilcisi zaten bize iş emri gönderiyor. Ne parça değişimi, ne fiyat, her şey o ekranlarda açıkça yazıyor. Size bilerek beklettiler ve yanlış bilgilendirdiler.”

Bu noktada tamamen mağdur bırakıldık. Evde hâlâ çalışmayan bir buzdolabı var. Parası önceden alınan işlemler yapılmış ama sorunun çözümü yok. Bize yalan bilgi verildiği ortada. Üstelik şikayetvar'da incelediğimde, aynı bizim gibi birçok kişiyle iletişim numarası alıp göstermelik dönüş yaptıkları, gerçek bir çözüm sunmadıkları görülüyor.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Aynı zamanda hukuki haklarımı aramak için gerekli tüm adımları atacağım. Bu yaşadığım süreçte Samsung’un ilgisizliği, şeffaf olmayan yaklaşımı ve müşteriyi mağdur eden fiyat politikası tamamen güven kaybına sebep oldu.