Samsung Buzdolabı Yedek Parça Olmadığından Ücretli Değişim

Tolga

1.496

7 sene önce aldığım buzdolabım çalışmayınca yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, dolabın motor dahil bütün iç aksamının arıza yaptığını söyledi. Motorun garanti süresinde olduğunu ve garantiden değişim yapılacağını, geri kalan parçalar için ise 7000 TL masraf çıkacağını bildirdi. Bayram öncesi ve Adana'da yaz aylarında olduğumuz için bir an evvel yapılması düşüncesiyle kabul ettik. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi gerçekten ayıp. Üstelik tamir sürecinde siz peşine düşmediğiniz sürece bilgi alamıyorsunuz. Altıncı günün sonunda, müşteri hizmetlerini sık sık aramam sonucunda, parça tedariğinin olmadığını ve dolabın ücretli değişim yapılacağını söylediler. Sürecin ne kadar süreceği konusunda bilgi vermiyorlar. Tüketici Hakları'na göre, ürünün yedek parçası temin edilemediği durumlarda firmanın ücretsiz değişim yapması gerekmiyor mu? Samsung için hiç beklemediğim bir durum; pişmanlık, pişmanlık, pişmanlık.

Gelişme

22 Ağustos 2024 17:55

Hem tamir ücreti altında para aldılar hem dolabımı tamir etmediler, zoraki ücretli değişim şartı sunuyorlar, dolabımın tamir etmeleri için verdiğim ücretide geri vermeyip, üstüne üstlük nereye şikayet edersen et gibi bir yaklaşımda bulunuyorlar,2 buçuk aydır beni mağdur ettiler

20 Ağustos 2024 10:05

Hikayemiz Samsung dolabımızın 06.06.2024'de arıza yapmasıyla başladı bu süreç içerisinde yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleriyle hiç aklıma gelmeyecek şekilde problemler yaşadım, en başta yetkili servis onarım odaklı değil personeller teknik olarak yeterli değil, sizi ilk yönlendirmeye çalıştıkları durum ücretli değişim yaptırma yönünde pazarlama departmanı gibi çalışıyorlar, müşteriyi zora sokarak değişim için ısrarlı bir şekilde çabaları var sonradan anladığımsa teknik bilgilerinin yetersizliği yüzünden sorunu bu şekilde kökten çözmek için böyle ilerlemeye çalışıyorlar, Şunu da unutmayalım servis sizi pek önemsemiyor randevu aldıkları gün istemezlerse gelmiyorlar bilginiz olsun. Nihayetinde dolabımız için gereken malzemelerin bütün iç aksamı olduğunu bunların değiştiğinde uzun sürede daha kullanacağımızın ücretinin ise 7000TL olduğunun bilgisini verdi anlaştık 15 gün gibi bir süre içerisinde ancak parça temin edildi gelen parçalarla yapıldığı söylenen tamir ücretini ödediğimiz dolabımız aynı arıza devam etti tekrardan 1 hafta sonra çağırdığımız yetkili servisten gelen arkadaşlar sorunu düzelttiklerini dolabı tekrar denememizi istiyorlar ama maalesef problemimizi çözemiyorlar, sorunumuzun devam ettiğini 15 gün gibi bir süreç içerisinde tekrardan fark ediyoruz, tekrardan yetkili servisi çağırdığımızda dolabın başka bir bölümünde arıza olduğunu ücretli değişime gitmemiz gerektiğinin bilgisini veriyor bu süreç hala devam etmekte, hem paramızı aldılar hem sorunumuzu 2 buçuk aydır çözmüyorlar bu durumun çözülmesi için Samsung müşteri hizmetleri de aynı tutum içerisinde her gün inceliyoruz diye oyalayıp duruyor, kesinlikle Samsung için olan bakış açım değişti sizde dikkat edin

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Tolga

Şikayet var ve sosyal medyadan yaptığımız paylaşımlar sonucunda bize dönen yetkili arkadaşlarla irtibatımızda ücretli değişimi kabul etmeyeceğimizi, dediğimiz gibi bizim haklarımız olduğunu üstüne basa basa tekrarladık, bunun üzerine bizden bir süreç talebinde bulunuldu, üstünden fazla bir süreç geçmeden temin edemedikleri yani bulamadıkları parçayı bulduklarını söylediler, koskoca Samsung firmasının stok birimi artık nasıl işliyorsa nihayetinde parçaların gönderim yapılacağını dolabımızın tamir sürecinin devam edeceğini söylediler, dün ise servisten gelen arkadaşlar doabımızı tamir edip çalışır hale getirdiler, süreç bu şekilde işledi anlayacağınız Samsung'un müşterilerine tutumu bu hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin, her şeye tamam demeyin...

Tolga

Dolabımızın tamiri tamamlanmadı