to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Yedek Parça Olmadığından Ücretli Değişim
7 sene önce aldığım buzdolabım çalışmayınca yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, dolabın motor dahil bütün iç aksamının arıza yaptığını söyledi. Motorun garanti süresinde olduğunu ve garantiden değişim yapılacağını, geri kalan parçalar için ise 7000 TL masraf çıkacağını bildirdi. Bayram öncesi ve Adana'da yaz aylarında olduğumuz için bir an evvel yapılması düşüncesiyle kabul ettik. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi gerçekten ayıp. Üstelik tamir sürecinde siz peşine düşmediğiniz sürece bilgi alamıyorsunuz. Altıncı günün sonunda, müşteri hizmetlerini sık sık aramam sonucunda, parça tedariğinin olmadığını ve dolabın ücretli değişim yapılacağını söylediler. Sürecin ne kadar süreceği konusunda bilgi vermiyorlar. Tüketici Hakları'na göre, ürünün yedek parçası temin edilemediği durumlarda firmanın ücretsiz değişim yapması gerekmiyor mu? Samsung için hiç beklemediğim bir durum; pişmanlık, pişmanlık, pişmanlık.
Gelişme
Hem tamir ücreti altında para aldılar hem dolabımı tamir etmediler, zoraki ücretli değişim şartı sunuyorlar, dolabımın tamir etmeleri için verdiğim ücretide geri vermeyip, üstüne üstlük nereye şikayet edersen et gibi bir yaklaşımda bulunuyorlar,2 buçuk aydır beni mağdur ettiler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şikayet var ve sosyal medyadan yaptığımız paylaşımlar sonucunda bize dönen yetkili arkadaşlarla irtibatımızda ücretli değişimi kabul etmeyeceğimizi, dediğimiz gibi bizim haklarımız olduğunu üstüne basa basa tekrarladık, bunun üzerine bizden bir süreç talebinde bulunuldu, üstünden fazla bir süreç geçmeden temin edemedikleri yani bulamadıkları parçayı bulduklarını söylediler, koskoca Samsung firmasının stok birimi artık nasıl işliyorsa nihayetinde parçaların gönderim yapılacağını dolabımızın tamir sürecinin devam edeceğini söylediler, dün ise servisten gelen arkadaşlar doabımızı tamir edip çalışır hale getirdiler, süreç bu şekilde işledi anlayacağınız Samsung'un müşterilerine tutumu bu hakkınızı aramaktan vazgeçmeyin, her şeye tamam demeyin...
Dolabımızın tamiri tamamlanmadı
