Samsung Buzdolabı Ücretli Değişim Sorunu

Garanti süresi yaklaşık iki ay önce biten buzdolabım 15 haziranda arızalandı. Servisi çağırdım. Kendilerinin sorunu çözemeyeceklerini bildirerek gaz testi yapılması gerektiğini söylediler. Bunun için benden 500 lira servis parası tahsil edildi. Ertesi gün gaz testi yapıldı. Gaz testi sonucunda bir kaçak tespit edilemedi ancak buzdolabının tamir edilemeyeceğini, ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Benden bu işlem için de 3000 lira aldılar.
Yani şu ana kadar buzdolabımın tamir edilemeyeceğini öğrenmek için 3500 lira harcamış oldum.

Araya bayram tatili girdiği için ücretli değişim süreci ancak 24 Haziranda başladı. Benim arızalanan buzdolabımın dengi olmasa da önerdikleri buzdolabını almayı kabul ettim ve bunun için de 9300 lira ödedim. Şimdi buzdolabımın sipariş geçirilerek evime gönderilmesini bekliyorum. Parayı yatıralı 6 gün oldu, hala teslimatla ilgili bir şey başlatılmadı.
Zaten bu aşamaya gelene kadar her işlem öncesi ve sonrası yaklaşık iki üç gün bekleniyor. Buzdolabı teklif edecekler iki gün sonra teklif geliyor, para yatırıyorum iki gün sonra para yatırdığımı onaylıyorlar. Beni en çok zorlayan şey bu tutum oldu. Her görüşmenin her işlemin sonuçlanması için iki gün onay bekleniyor.

Müşteri temsilcisini her gün arıyorum bana bir şey yapamayacaklarını beklemem gerektiğini söyleyip duruyorlar.

Sonuç olarak garanti süresinin bitiminden sadece 2 ay sonra arızalanan buzdolabı için 3500 lira boş yere servis parası aldılar. Dolabı tamir etmeyecekseniz niye benden 3500 lira alıyorsunuz, neticede ücretli değişim yapıyorsunuz ve onun için de benden 9300 lira alıyorsunuz.
Diğer taraftan bütün bu ödemeleri yapmama rağmen ağır ilerleyen süreç yüzünden yaz ortasında buzdolabı olamadan iki küçük çocuğumla birlikte yaşamaya çalışıyorum. Bunu da defalarca müşteri temsilcilerine anlattım.
Samsung markasını tercih ettiğim için ve buzdolabım çabuk bozulduğu için ben Samsung'u değil Samsung beni cezalandırıyor adeta.