Çözüldü

Samsung Buzdolabı Servisinde Yetersiz Çözüm Ve Müşteri Mağduriyeti

Lokman

2.668

Lokman'ın Teşekkür Mesajı

“Çok hızlı bir şekilde sorunumu çözdüler Teşekkür ederim”

Samsung buzdolabı 10 yıl motor garantisi olan ürün almıştım. 7 yıl kullandıktan sonra ekran panelinde arıza çıktı. Yetkisi servis gelip inceledi. 4284586215 onarım kodu ile işlem başlatıldı. Arızalı ekran panelinin bulunduğu kapının değişimine kara verildi. Fakat bu kapının üretiminin olmadığı belirtildi. 52000 (elli iki bin) tl ödenmesi karşılığında değişim sürecinin başlatılacağı belirtildi. Bana verilecek ürün şu anda kullandığımdan üst model olması gerekiyor. Yasal olarak. Bu parayı yatırdım. 1 hafta sonra Samsung merkezinden beni aradılar. Bana bir buzdolabı önerdiler fakat benim buzdolabımın üst modeli değil (benim buzdolabı 865 litre ve buzluk tarafında buz haznesi var, genel merkezin önerdiği buzdolabı 821 litre ve buz haznesi yok). Ben kabul etmedim ve başka bir model istediğimi belirttim. Bu süreç de 1 hafta sürdü ve Samsung tarafından kabul edilmedi. Bana önerdikleri buzdolabı sitedeki o modelden kalan tek buzdolabı ve benimkinin alt modeli. Ya bunu alırsınız ya da bizim yapacağımız bir şey yok dediler. Bu nasıl bir servis hizmeti. 10 yıl motor garantisi verdiğiniz ürünün kapısı üretilmiyor. Kapı olmadan mı buzdolabını kullanacağız ya da motoru duvara mı asacağız. Buzdolabının kapısının üretilmemesi benim suçum mu? Bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Lokman

Yetkililer arayıp sorunumu çözdüler Çok ilgilendiler Teşekkür ederim

Lokman

Çok hızlı bir şekilde sorunumu çözdüler Teşekkür ederim