Samsung Buzdolabı Kalitesizliği Ve Samsung'un Sorumsuzluğu

2017'de Samsung marka buzdolabı almıştım. Aldığım günden itibaren buzdolabının çalışmasında bir tuhaflık vardı ve içinde sürekli lekeler oluşuyordu. Ben de bu lekelerin yiyeceklerden kaynaklı yağ lekesi olduğunu ve motorunun da o şekilde çalışmasının normal olduğunu düşünüyordum. Arada bir de sanki az soğutuyordu ama fark edemedim. 30.08.2024 tarihinde buzdolabının çalışmadığını ve içindeki her şeyin bozulduğunu (buzluktakiler dahil) fark ettim ve servis çağırdım. 04.09.2024 tarihinde gelen teknik servis, buzdolabının motorunun yandığını, yağ zannettiğim lekelerin pas olduğunu ve korozyondan kaynaklı buzdolabının soğutma sisteminin komple paslandığını ve delindiğini söyledi. Daha sonra motoru ücretsiz değiştireceklerini, diğer arıza için de 9800 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sözde motoru ücretsiz değiştirecekler ama motorun ücretini de diğer arızanın içine katıp alacaklardı. Sadece motoru değiştirin dedim, onu da kabul etmediler. Neymiş, komple yaptırırsam motor ücreti almayacaklarmış. Ben tabi kabul etmedim. Bu denli bir arızanın benden kaynaklı olmadığını, dolapta üretim hatası olduğunu, aşırı derecede kötü malzeme kullanıldığını ve bana zaten hasarlı ürün gönderdiklerini söyledim. Onarım ücretini tamamen karşılamasanız bile en azından uygun bir fiyat vermeleri gerektiğini de söyledim. Çünkü motoru zaten ücretsiz değiştireceklermiş, buzluğun peteklerinde hiçbir sorun yok, sadece alt tarafın peteği değişecek. Hadi o da olsun olsun 2000 TL ama benden istenen 9800 TL! Tabi talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler. Ürünlerine verdikleri 10 yıl ömrün arkasında durmadılar, bozulan yiyeceklerin bedelini de hiç söylemiyorum bile. Dün de bu konudan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, gerekirse başka yerlere de başvuracağım. Samsung gibi bir markanın müşterisini böyle bir mağduriyete uğratması hiç hoş değil. Bundan sonra evime Samsung marka hiçbir şey sokmam. Ürünün kalitesizliği bir yana, Samsung'un hatasını telafi etmeyip bir de bizden yüksek miktar talep etmesi apayrı bir şey. Samsung tam bir hayal kırıklığı oldu.