Samsung Buzdolabı Servis Sorunu Ve 27 Bin TL İade Talebi

Ben Mersin Yenişehir ilçesi Palmiye Mahallesi’nde ikamet eden bir Samsung kullanıcısıyım. Annemin Samsung RF85K90127FITR model, 4 kapılı gardırop tipi buzdolabı arıza yaptığı için 14.04.2026 tarihinde 0324 331 51 18 numaralı Samsung yetkili servisini arayarak hizmet talep ettik. Gelen yetkili servis, motor, ana kart ve kapı değişimi yapılacağını söyleyerek toplamda 27.000 TL ücret aldı; bu ödemenin bir kısmını şirket üzerinden IBAN yoluyla, 2.000 TL’sini ise elden kapora olarak verdik.

Parça değişimleri yapıldıktan sonra buzdolabı doğru düzgün hiç çalışmadı, sürekli arıza verdi. Defalarca aramamıza rağmen servis çok geç eleman gönderdi, günlerce dolapsız kaldık. Para iadesi talep ettiğimizde ise “usta gönderip yaptıracağız” diyerek bizi oyaladılar. Toplamda 7 kez usta gönderdiler ancak sorun bir türlü çözülmedi. Buzdolabının bir tarafı dondururken diğer tarafı eritmeye devam etti, şu an ise üst kısım yani sebzelik kısmı tamamen buz tutmuş durumda.

Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde “geri dönüş sağlayacağız” denildi ama ne arayan oldu ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri geldi. Yaklaşık 27.000 TL ödeme yapmamıza rağmen hâlâ sağlam çalışan bir buzdolabımız yok ve mağdur durumdayız.

Samsung yetkili servisinin bu süreçteki ilgisizliğinden ve sorun çözememesinden şikayetçiyim. Ödediğimiz 27.000 TL’nin iadesini ya da buzdolabımızın sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını/acilen değiştirilmesini talep ediyorum.