Samsung Buzdolabı Lastik Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Samsung RT46K6000WW model buzdolabımın lastikleri çürüdü. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun için Samsung Siirt bayisinden aldığım ürünümün garanti süresi 2026 yılına kadar devam etmektedir (3 yıl normal, 4 yıl ek garanti). İki ayrı servis kaydı (4288230103 ve 4288155353) açtım. Ancak servis, eve gelmeden ve ürünü incelemeden, lastiklerin garanti kapsamına girmediğini ve değişimin ücretli olacağını belirtti. Ben de bu durumu kabul etmedim. Sonuç olarak, iki servis kaydım da herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı.

Sorunun sürekli yaşanıyor. Olması ve servisin ürünü görmeden ücretli işlem dayatması beni mağdur etti. Ayrıca, Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde olumsuz yanıt aldım; servis ne diyorsa onu tekrar ettiler ve belge talebime rağmen herhangi bir belge sunulmadı, hatta telefon kapatıldı.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer garantiye girmediği iddia ediliyorsa, bunun nedenini açıkça belirten resmi bir belge ile tarafıma sunulmasını istiyorum.