Samsung Buzdolabı Kapı Kulpunda Garanti Ve Servis Hayal Kırıklığı

Ahmet · 2025-08-09T16:57:55+03:00

Samsung RT62K7040WW model buzdolabını yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde buzdolabının kapı kulpunu tutan plastik aksam kırıldı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle Samsung ile iletişime geçtim ve istenen ürün fotoğraflarını gönderdim. Ancak sadece motor gibi çalışan aksamların garantiye girdiği, bu tür parçaların garanti kapsamında olmadığı belirtilerek yetkili servise yönlendirildim. Eskişehir’deki 02222020100 numaralı servisten arandım. Parça fiyatının 1800 TL, servisin kendisinin takması durumunda ise toplamda 2800 TL ücret talep edildi. Sadece iki vida ile monte edilen bir parça için 1000 TL işçilik ücreti istendi. Ayrıca, ürünün motorunun 10 yıl, kendisinin ise 3 yıl garantili olduğu bilgisiyle ürünü satın almıştım. Garanti kapsamını sorduğumda ise, “Sıfır araç aldığınızda kaza yaparsanız kaportayı araç firması mı yaptırıyor? ” şeklinde alaycı bir ifadeyle karşılaştım ve hem dalga geçildim hem de azarlandım. Ürünün 2 mm’lik plastik parçasının 2,5 yılda kırılması, malzeme kalitesinin düşüklüğünü gösteriyor. Kullanıcı hatası olabilecek bir durum yok; kapı sadece normal şekilde açılıp kapandı. Satın alırken hangi parçaların garantiye girmeyeceği belirtilmedi. Servis deneyimim ise son derece olumsuzdu.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ahmet

Samsung Türkiye müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Politikalarının böyle olduğunu istemem halinde servisi evime ücreti karşılığı gönderebiliriz dediler.

Ahmet

Ayrıca önce sizi arayan servis yetkili değil dediler. Kendilerinin yönlendirdiğini ispat edince de ürününüzün garantisi bitmiş dediler. Onda da faturayı gösterince biz imalat tarihine bakmışız dediler. Elimizde biri eksik olsa bir de suçlu çıkaracaklar.

Ahmet

Samsung Türkiye iletişime geçti. Önce görüştüğümüz servisin yetkili olmadığını söyledi. Sonra kendilerinin yönlendirdiği servis olunca servise yetkili dediler ama garantiniz bitmiş dediler. Fatura ibraz edince de garantiniz varmış ama politikamız böyle deyip garantiye ürünü sormadılar. Bir de eşime bağıran servis için özür dilemek yerine evinize gönderelim ücreti ile yapsın diyorlar. Tecrübem kötüydü ulaşıma geçip çözüm sunacaklarını düşünürken daha kötü yaptılar.