Samsung Buzdolabı Arızasında Yetkisiz Ve Belgesiz Servis Mağduriyeti

İzmir Seferihisar'da ikamet eden annemin yaklaşık 10 yıl önce satın aldığı Samsung marka RT43H5120SL model buzdolabında yaşadığımız su akıntısı ve haznelerin su dolması sorunu nedeniyle 8 Nisan 2025 tarihinde internet üzerinden bulduğumuz 0850 377 77 80 numaralı telefonu aradık.

Bu numarayı aradığımızda çıkan kadın operatör, servis kaydı oluşturmak yerine bizi 0553**44 08 08 numaralı bir cep telefonuna yönlendirdi. 9 Nisan 2025 tarihinde sabah 10:00 civarında bir erkek tamirci annemin evine gelerek yaklaşık yarım saat süren bir tamir işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.

Ancak bu tamir işlemi sonrasında ne yazık ki herhangi bir servis yazısı, irsaliye, fatura veya yapılan işleme dair bir belge tarafımıza sunulmadı. Annem, yapılan işlemi videoya almak istediğinde ise gelen kişi tarafından olumsuz bir tepkiyle karşılaştı. Bu durum, servis sağlayıcının güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler uyandırmaktadır. Ayrıca bu hizmet için elden 1500 TL alındı.

Tamir sonrası aynı arıza devam ettiğinde ilgili kişiyi aradığımızda olumsuz konuşmalar yaptı ve başka arızaları öne sürerek daha fazla ücret talep etti.

Samsung gibi köklü bir markanın ürünlerinde yaşanan bu tür bir arıza ve sonrasında karşılaştığımız bu şeffaf olmayan, evraksız servis anlayışı kabul edilemez. Yapılan tamirin ne kadar etkili olduğu ve kullanılan parçaların orijinal olup olmadığı konusunda hiçbir bilgimiz bulunmamaktadır. Muhtemelen hiçbir parça da kullanılmamıştır. Ayrıca, herhangi bir belge sunulmaması, ileride yaşanabilecek sorunlar karşısında haklarımızı savunmamızı da zorlaştırmaktadır.

Bu şikayetimle;

Samsung'un bu tür yetkisiz veya şeffaf olmayan servisler konusunda gerekli incelemeyi başlatmasını,
Buzdolabımızdaki arızanın yetkili bir Samsung servisi tarafından, gerekli belgelerle ve garanti kapsamında (eğer varsa) giderilmesini,
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına Samsung tarafından bizimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.