to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Seferihisar'da ikamet eden annemin yaklaşık 10 yıl önce satın aldığı Samsung marka RT43H5120SL model buzdolabında yaşadığımız su akıntısı ve haznelerin su dolması sorunu nedeniyle 8 Nisan 2025 tarihinde internet üzerinden bulduğumuz 0850 377 77 80 numaralı telefonu aradık.
Bu numarayı aradığımızda çıkan kadın operatör, servis kaydı oluşturmak yerine bizi 0553**44 08 08 numaralı bir cep telefonuna yönlendirdi. 9 Nisan 2025 tarihinde sabah 10:00 civarında bir erkek tamirci annemin evine gelerek yaklaşık yarım saat süren bir tamir işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.
Ancak bu tamir işlemi sonrasında ne yazık ki herhangi bir servis yazısı, irsaliye, fatura veya yapılan işleme dair bir belge tarafımıza sunulmadı. Annem, yapılan işlemi videoya almak istediğinde ise gelen kişi tarafından olumsuz bir tepkiyle karşılaştı. Bu durum, servis sağlayıcının güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler uyandırmaktadır. Ayrıca bu hizmet için elden 1500 TL alındı.
Tamir sonrası aynı arıza devam ettiğinde ilgili kişiyi aradığımızda olumsuz konuşmalar yaptı ve başka arızaları öne sürerek daha fazla ücret talep etti.
Samsung gibi köklü bir markanın ürünlerinde yaşanan bu tür bir arıza ve sonrasında karşılaştığımız bu şeffaf olmayan, evraksız servis anlayışı kabul edilemez. Yapılan tamirin ne kadar etkili olduğu ve kullanılan parçaların orijinal olup olmadığı konusunda hiçbir bilgimiz bulunmamaktadır. Muhtemelen hiçbir parça da kullanılmamıştır. Ayrıca, herhangi bir belge sunulmaması, ileride yaşanabilecek sorunlar karşısında haklarımızı savunmamızı da zorlaştırmaktadır.
Bu şikayetimle;
Samsung'un bu tür yetkisiz veya şeffaf olmayan servisler konusunda gerekli incelemeyi başlatmasını,
Buzdolabımızdaki arızanın yetkili bir Samsung servisi tarafından, gerekli belgelerle ve garanti kapsamında (eğer varsa) giderilmesini,
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına Samsung tarafından bizimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.
20 Eylül 2025’te kurulan Samsung RT47CG6636WWTR465 model buzdolabım, kurulumdan yaklaşık bir ay sonra buzluk kısmında dondurma sorunu yaşamaya başladı. 17 Ekim’de gelen servis, soğukluk ayarını iki kademe düşürdü ancak bu çözüm olmadı. Ardından tekrar gelen servis yazılım güncellemesi yaptı, fakat s...
2.9.2025 akşamı Samsung RB44TS134SA model buzdolabım birden bire “E10” arızası verdi. Hemen Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum. Defalarca arayıp aciliyetimi belirtmeme rağmen yetkili servis tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne zaman geleceklerine dair ...
23/10/2021 tarihinde Samsung üzerinden RB50RS334SA model buzdolabı satın aldık. Aldığımızdan beri her yıl aynı arızayı yaşıyoruz ve her seferinde servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Her arıza döneminde yaklaşık 10 gün boyunca buzdolapsız kalıyoruz, bu süreçte dolaptaki tüm yiyeceklerimiz bozuldu. Bu ...
Samsung marka model: RT46H5120SL olan buzdolabını almış bulunmaktayım ve bu ürün 9. yılına yeni girmiştir. Bu zaman zarfında üç kez aynı arızayı tecrübe ettim. Sorunun menfez kaynaklı olduğu belirtildi. İlk iki seferde ücret ödeyerek sorunu çözdürdüm ancak üçüncü kez yine aynı problem için servisi ç...
13 Ağustos 2024 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden satın aldığım ve faturada "rtf,472.0,220V 50HZ" açıklamasıyla yer alan RT47CG6636S9TR model buzdolabı, İstanbul Çekmeköy’de yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum sırasında herhangi bir sorun belirtilmedi ve 3 saat sonra temizleyip kullanabilece...
Yorumlar