to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arıza Kayıt Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği
01.03.2026 tarihinde Samsung marka buzdolabım için 4292806628 numaralı arıza kaydı oluşturdum. Aradan 14 gün geçmesine rağmen işlemin durumu ve ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili hiçbir net bilgi alamadım. 444 7 711 numarasını her aradığımda, daha önce yaptığım görüşmelerin sistemde görülmediği, her seferinde yeni kayıt açıldığı ve geri dönüş beklemem gerektiği söyleniyor.
Sonrasında çözüm merkezinden Ö*** isimli bir kişinin dosyama atandığı bilgisi verildi; ancak kendisine ulaşmak neredeyse imkansız. Her aradığımda “görüşmede, bitince dönecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve dosyaya atandığı için başka kimsenin de bilgi veremediğini söylüyor. Israrla arayıp defalarca durumu anlatmama rağmen yalnızca “süreç devam ediyor, yöneticilerimizden bilgi bekliyoruz” şeklinde, somut hiçbir içeriği olmayan cevaplar alıyorum.
Samsung çözüm merkezinin bu yaklaşımı, çözüm üretmekten çok oyalama ve bahane üretme şeklinde ilerliyor. Artık bu süreçte gerçekten yetkili, dosyama hâkim ve sürecin sonlandırılmasını sağlayabilecek bir kişiyle doğrudan görüşmek ve arıza kaydımla ilgili net, açıklayıcı bilgi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Muhteşem hızlı Samsung 12 gün sonra sonunda değişim kararını verdiğini dün arayıp söyledi. Bugün yaptığım aramada gönderimin bayramdan sonraya kaldığı bilgisini aldım. Şu mübarek ay ve bayramda yapılmak isteneni gerçekten anlayamıyorum. Süreci bu kadar uzatanın ne olduğu ve ne zaman sonlanacağını hala öğrenemedim.
Sonunda bayram tatili de bitti. Muhteşem hızlı Samsung siparişin geçildiğini söyledi. Şimdi de siparişin onaylanmasını depoya gelmesini ve bize kargolanmasını bekleyeceğiz. Süreç ne kadar sürer sorusuna cevap yok sipariş kime verildi? Depo nerede kargoya ne zaman verilir? Süreç ne zaman sonuçlanır sorularına gene cevap alamıyoruz. Süreç neden bu kadar uzadı dediğimizde sürekli kayıt tarihini değiştirerek sürecin daha yeni olduğunu söylüyorlar. Allah aşkına neyin kafasını yaşıyorsunuz? Şu koskoca ve global olduğunu iddia eden Samsung firmasında aklı başında cevap verecek bir Allah'ın kulu yok mu? 44***11 den cevap alamıyoruz. Mail attık cevap verme tenezzülünde bulunan yok. Buraya yazdık gene sadece kayıt numarasında gözükmüyormuş gibi sadece numaramı istediler. Cevap verildi olarak gözüksün diye Verdik onu da arayan yok. Dolabın yapılamıyor olmasına mı yanayım ödediğim tamir parasına mı yanayım daha ne kadar bekleyeceğimi kimsenin bilmemesine mi yanayım? Bu kadar iş bilmezlik ve umursamazlık nedir ya?
