to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Alışverişimde Vaat Edilen %5 Geri Ödeme Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
27 Ağustos’ta Samsung’un resmi web sitesinden eğitim indirimi kapsamında Samsung S25 (sipariş no: TR250827-03200355) ve S25 Plus (sipariş no: TR250827-03257293) modellerini satın aldım. Ödeme sırasında Iyzico ile ödeme seçeneğinde %5 geri ödeme kampanyasının geçerli olduğu belirtiliyordu ve bu durumu müşteri temsilcisine de teyit ettirerek alışverişimi tamamladım. Ürünler 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Kampanya koşullarında, geri ödemenin en geç 5 gün içinde yapılacağı yazıyordu. Ancak bugüne kadar S25 için 2.358 TL, S25 Plus için ise 2.698 TL tutarındaki %5 geri ödemeler hesabıma yansıtılmadı.
Konu hakkında Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ısrarla bana bu modellerin kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Oysa alışveriş sırasında böyle bir uyarı yoktu ve ödeme sayfasında kampanya ibaresi açıkça görünüyordu. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de kampanyanın geçerli olduğu teyit edilmişti. Samsung tarafından tüm bu görüşmelerin kayıtlarının incelenip kampanya koşullarında belirtilen %5 geri ödemelerin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şaka mı? Gerçek mi? Bu talebiniz. Ben firmanıza zaten gerekli başvuruları yapmışım, kaç defa aramışım, müşteri temsilcileri ilgilenmiş (En son F*** hanım sizin durumunuzla bizzat ben ilgileniyorum demiş), buradan sipariş numaramı vermişim. Siz hala ad-soyad mı soruyorsunuz? Açın sisteminizden bakın bu kadar zor mu? Ayrıca tüm Türkiye'nin okuduğu bir yerden ben iletişim numaram ya da mailimi nasıl paylaşayım? İpe un sermeye çalışmayın boşuna, birazdan müşteri hizmetlerinizi arıyorum yine numaramı belirtiyorum bakalım bu sefer ne bahane bulacaksınız.
Az önce müşteri hizmetlerinizi aradım (saat 10:21). İlk önce müşteri temsilciniz G*** hanım ile konuştum ve oradan çözüm merkezi departmanından Enes beye aktarıldım. Durumu anlattım ve gerekli işlemlerin devam ettiğini söylediler. Konuşmaların dinlenmesi talebimi daha önceden aldıklarını ve bunu beklediklerini belirttiler. Buradan böyle bir mesaj paylaşmanızın anlamsız olduğunu teyit etmiş olduk yani. Gerekli aksiyonları almanızı umuyorum ve bekliyorum. Adım adım her şeyi buradan da paylaşacağım.
Bugün itibariyle iyzico geri ödemeleri benim ve eşimin hesabına yatırıldı. Samsung'a mağduriyetimiz giderildiği için teşekkür ediyorum.
