Samsung 85 Jet Dikey Süpürge Kampanya Hakedişi Teslim Edilmedi

23.10.2025 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Samsung marka buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan beyaz eşya paketini satın aldım. Bu paket kapsamında yer alan Samsung 85 Jet dikey süpürge, üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Satın alma işlemine ait fatura numaram TE02025000580709’dur.

Bu süre içinde defalarca mağazaya giderek durumu sordum. Satış temsilcisi, kampanya başvuru sürecini yakından takip ettiğini, ilgili Samsung çalışanı ile sürekli iletişim halinde olduğunu, başvuru numaramı ilettiklerini ancak dönüş alamadıklarını söyledi. Samsung müşteri hizmetlerini de iki kez aradım; ilk görüşmede stok olmadığı için beklemem gerektiği söylendi. İkinci görüşmede ise kampanya başvurumun tamamlanmadığı ve bu nedenle hak kazanmadığım ifade edildi. Mağazaya her gidişimde veya müşteri temsilcisiyle her konuşmamda bu şekilde bir bilgi hiçbir zaman verilmedi, sürekli geçiştirildim.

Samsung uygulaması üzerinden yaptığım kampanya katılımının ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen, hem Media Markt hem de Samsung tarafından hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Samsung 85 Jet dikey süpürgeyi, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.