Samsung 55MU8000 Kanal Güncellemesi Çalışmıyor, Teknik Destek Yanıtsız

Samsung 55mu8000 model televizyonumda TÜRKSAT kanal güncellemesini yapmak için tüm yazılı yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen kanal yükleme işlemi sonunda sadece 13–14 adet, kullanılmayan kanallar bulunuyor ve normal yayınları izleyemiyorum. Aynı işlemi evinde daha eski ve düşük segment televizyonu olan tanıdıklarım hiç sorun yaşamadan yapabilirken, benim üst segment diye aldığım bu televizyonda güncelleme yapılamaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Yaklaşık 2 gün 4 saattir farklı denemeler yapmama rağmen sonuç değişmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini sabah 8’den beri toplam 17 kez aradım. Teknik desteğe bağlanmak istediğimde sistem, beni 30 dakika içinde arayacaklarını söyleyen bir otomatik ses kaydı ile görüşmeyi sonlandırıyor; ancak bugüne kadar tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Buna karşın aynı müşteri hizmetleri hattında ürün satışını seçtiğimde hemen bir müşteri temsilcisi telefona çıkıyor. Teknik destek alamayıp satış hattına anında ulaşabilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, teknik destek ekibinin beni arayarak adım adım birlikte kanal yükleme ve TÜRKSAT güncelleme işlemini yapmasını, sorunun uzaktan çözülmemesi halinde ise gerekli görülürse yerinde servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.