to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50" Q60T QLED 4K UHD Smart TV 3. Yılını Dolduramadan Bozuldu.
19.09.2021 tarihinde Hepsiburada Samsung Türkiye satıcısından aldığım
Samsung 50" Q60T QLED 4K UHD Smart TV 3. Yılını doldurmadan çalışmaz duruma geldi. Üstelik kullanım kılavuzunda ürün ömrü için 10 yıl denilmiş. Muadillerine göre daha fazla ücret ödeyerek aldığımız bir üründe yaşanılan bu durum kabul edilemez. Ve bu durumu Samsun markasının yaşatması ayrıca güven sarsıcı. Buradaki şikayetlere baktığım zaman hiçbir sebep yokken televizyonun açılmama sorunu bu modelin kronik sorunu olarak görünüyor. Umarım Samsung, bunun sorumluluğunu üstlenir. Süreci sizlerle paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Biraz önce Samsung servisi geldi ve sorunun klasik panel üretiminden kaynaklı bir arıza olduğunu söyledi. Değişim gerektiğini, masrafınınsa 21.000 TL tutacağını söyledi. Bir televizyon ücreti kadar tamir masrafı! Üstelik sorunun kaynağı müşterinin kullanımından bağımsız; tamamen üretim kaynaklı bir sorun! Üretim kaynaklı bir problemin faturasını müşteriye yükleyemezsiniz! Sizden, yasal yollara başvurmama gerek kalmadan; markanıza yakışır bir tavır bekliyorum.
Bugün, Samsung çözüm merkezinden R*** Hanım aradı. Değişimin ücretsiz olarak Samsung tarafından yapılacağını; konuyla ilgili Samsung servisinin bilgilendirileceğini söyledi. Şu an servisin gelmesini bekliyorum.
Bugün, Samsung servisi geldi ve panel değişimini yaptı. Onarım süreci çok profesyonelceydi. Samsung çözüm merkezi tarafından her gün süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu konuda Samsung çözüm merkezinden Remziye Hanım'a ayrıca teşekkür etmek isterim. Servis çalışanları da gayet nazik ve ilgiliydi. Sanırım Samsung Türkiye, ülkede iş etiğini kaybetmemiş nadir markalardan biri. Çok teşekkür ederim Samsung Türkiye.
