Randevu Saatine Uymayan Montaj Servisi Ve Saygısız İletişim

Samsung marka AR70H24CACB model duvar tipi klimayı Tekobiz Samsung bayisinden satın aldım ve montaj için yaklaşık bir hafta öncesinden telefonla randevu oluşturdum. Montajın yapılması için 18.08.2026 tarihi akşam 21.00 saati verildi ve ben de bu saate göre iş yerimde kalarak montaj ekibini bekledim.

Randevu günü, tarafıma önce farklı bir ekibin yönlendirildiği bilgisi verildi, ardından ilgili ekip tarafından aranarak saat 21.00’de gelecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimde yaklaşık bir saat boyunca montaj ekibini bekledim. Ancak saat 21.45 civarında bu kez tekrar arandım ve bu akşam gelemeyecekleri, ancak ertesi gün gelebilecekleri söylendi. Üstelik bu görüşme sırasında kullanılan üslup son derece ukala, lakayıt ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Tepkimi dile getirdiğimde ise, istersem gece 23.00’ten sonra gelebileceklerini ifade ettiler.

Akşam saat 21.45 civarında beni arayan numara +90 (545*********61’dir ve servisin büyük ihtimalle Star Elektronik olduğunu düşünüyorum. İlk iletişimde kullanılan numara ise +90 (543*********61’dir. Bir müşteriye önceden randevu verip saatlerce bekletmek, ardından randevuya uyulmayacağını son anda bildirmek ve bunu herhangi bir özür ya da makul bir açıklama yapmadan, son derece lakayıt bir üslupla gerçekleştirmek, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Samsung gibi dünya çapında kurumsal bir markanın müşterisine böyle bir servis deneyimi yaşatmasını yakıştıramadığımı belirtmek isterim. Buradaki sorun sadece montajın birkaç saat gecikmesi değildir; esas sorun, müşterinin zamanına saygı gösterilmemesi, verilen randevuya uyulmaması, saatlerce bekletilmem ve yaşanan aksaklığın son derece umursamaz bir iletişim tarzıyla karşılanmasıdır.

Samsung yetkililerinden ve Tekobiz bayisinden konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca ilgili servis ekibinin ve yaşanan iletişim sürecinin incelenerek, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.