Media Markt NFC Okuma Hatası Ve S Wallet Kampanya Kredisi Sorunu

30 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından Samsung UE65M70HAU televizyon ve HW-B450F/TK ses sistemi satın aldık. Satış sırasında bize, satın alma sonrası fatura yüklemesi yapmamız halinde 10.500 TL’nin s Wallet hesabımıza yatacağı kampanyadan yararlanacağımız söylendi. Bu bilgiye güvenerek 100 bin TL’nin üzerinde tutarda alışveriş yaptık.

Ürün kurulumu 6 Ekim’de yapıldı ve o günden itibaren Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden her gün kampanyaya başvuru yapmaya çalıştım. Ancak NFC ile kimlik doğrulama aşamasında sürekli “NFC ile okuma işlemi tamamlanamadı” hatası aldım. Sorunun benden kaynaklandığını iddia ettiler ama defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Durumu mail yoluyla ilettim, ayrıca birçok kez Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasına gidip çalışanlarla birlikte denedik, yine aynı hatayı aldık. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Mağaza çalışanları kampanyanın 10 gün uzatıldığını söyleyerek bizi rahatlattı, bu süreçte sorunu çözebilmek için yeni kimlik bile çıkardım. Ancak kampanya bu söylenen süre kadar devam etmeden sona erdi ve başvurum kabul edilmedi.

Son olarak müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptığımızda kampanyaya katılım sağlayamayacağımızı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış aşamasında kampanyadan bahsedilip, sonrasında hem yanlış bilgilendirme yapılarak hem de teknik sorunlar ve sistem hataları kullanıcıya mal edilerek mağdur edilmemizi kabul etmiyorum.

Samsung ve Media Markt’tan, bize satış sırasında anlatılan kampanya kapsamında 10.500 TL’nin s Wallet hesabımıza tanımlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.