Media Markt Alışverişinde Kampanya Bakiyesi Üç Ay Sonra Hesaba Yatırılmadı

27.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung QE65S90FATXTK ss6 model televizyon ve HW-B650F/TK model ses sistemi satın aldım. Satın alma esnasında, Swallet/Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden ücretin bir kısmının bakiye olarak hesabıma yansıtılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Kampanya katılım koşullarını sağladım ve başvurumu 06.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim.

Ancak cl10000064504 numarası ile yaptığım kampanya başvurusu, fatura belgesinin tam olarak yüklenmediği gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine 2026 yılı Ağustos ve Eylül aylarında, ürünü satın aldığım mağaza tarafından fatura belgem iki kez mail yoluyla Samsung yetkililerine iletildi. Buna rağmen herhangi bir sonuç alınamadı.

11 Ekim tarihinde tekrar, hem satın alma işlemini yaptığım mağaza aracılığıyla hem de Samsung WhatsApp iletişim hattı üzerinden faturamı ve talebimi yeniden ilettim. 20 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yaklaşık 20 deneme sonucunda ulaşabildim ve faturamı bu kez de mail olarak tekrar gönderdim. Tüm bu çabalara rağmen kampanya kapsamında Swallet hesabıma yatması gereken bakiye hâlâ yatırılmadı ve başvurum sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma taahhüt edilen kampanya bakiyesinin hâlâ eksiksiz olarak hesabıma aktarılmamasını kabul etmiyorum. İvedilikle kampanya başvurumun incelenerek Swallet hesabıma hak etmiş olduğum bakiyenin yatırılmasını ve sürecin neticelendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu bakiye yatırılmayacaksa, resmi yollara başvurabilmem için bunun gerekçeleriyle birlikte tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.