Kurulum Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Forum Ankara Kutup Samsung bayisinden WW90FG3M05TWAH model bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için gelen ekip makineyi kurduktan sonra cihazın ayağının eğik olduğunu ve makinenin yamuk durduğunu gördük. Buna rağmen makine evimin ortasında bırakılıp gidildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tarafıma “kurulum başarılı” şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti. Bayiyle ve Kutup merkezle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, sürecin 20 güne kadar sürebileceğini ve bu süre boyunca makinenin evimde bu şekilde duracağını söylediler. Ne arayan var ne de soran, tamamen mağdur edildim.

Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. 30 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayakları eğik ve bu halde kullanılmasını kesinlikle kabul etmediğim bu makinenin derhal iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorunlu ürün nedeniyle bu markayı bir daha evime sokmayacağımı ve çevremdekileri de aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.