Kurulum Hatası Sonrası Mutfak Su Baskını Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Samsung marka WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi kurulumum 9 Mayıs 2026 tarihinde Antalya’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum esnasında hem elektrik şalterimi attırdılar hem de su borusunu düzgün bağlamadıkları için mutfağımı su bastı. Mutfak dolaplarımın altı sabaha kadar su içinde kaldı ve sıfır aldığım çamaşır makinem de uzun süre suyun içinde kaldı.

Olaydan sonra Antalya servis tekrar gelip keşif yaptı ancak “bu dolabın altının daha önce böyle olmadığını nereden bilelim” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verdiler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen beni tekrar aynı servise yönlendirdiler ve aynı ekip iki kez daha kontrolde bulundu. Kurulum sırasında yapılan hatayı kabul etmedikleri gibi, başka bir servis çalışanı veya bağımsız bir bilirkişi gönderilmesini talep ettiğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip şikayet kaydımı kapattılar.

Yetkili servis hatası sonucu mutfak dolaplarımda oluşan zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve su altında kalan çamaşır makinemin detaylı şekilde kontrol edilmesini, ileride bu hataya bağlı oluşabilecek herhangi bir arızada da sorumluluğun marka tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markanın yetkili servisinin bu denli ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumu karşısında mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.