Kısa Sürede Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet: Ücretsiz Onarım Veya TV Değişimi Talebi

13.11.2019 tarihinde kurulumu Garanti Servis tarafından yapılan Samsung UE58RU7100UXTK model TV 2024 yılında bozuldu. Ekranda siyahlıklar ve beyaz lekeler oluştu. 2024 Nisan ayında yine aynı Garanti Servis tarafından verilen hizmette, televizyonun garantisi bittiği için işlemin ücretli olacağı, panel değişimi gerektiği bilgisi verildi. Tarafımıza hizmet veren 7286011540 kodlu teknisyen, televizyonumuzun panelinin Türkiye’de bulunmadığını, sipariş verilse bile büyük ihtimalle panelin temin edilemeyeceğini, bu nedenle tarafımıza yeni bir televizyon verileceğini söyledi. Ayrıca mevcut televizyonumuzun 58 inç olduğu, bu ekran boyutunun piyasada artık olmadığı ve 65 inç bir televizyonla değişimin mümkün olabileceği ifade edildi. Biz de teknisyenin bu beyanlarına güvenerek 17.04.2024 tarihinde 22.000 TL ödeme yaparak panel siparişi verdik. Birkaç hafta sürecek bir onay süreci olacağı ve panel sağlanamayacağı için yeni televizyon gönderileceği tarafımıza iletildi. Ödeme yaptığımız tarihte sıfır televizyon fiyatları da bu civardaydı. Ancak biz onay sürecinin tamamlanarak yeni TV geleceğini beklerken, bir hafta sonra 25.04.2024 tarihinde daha önce bulunamadığı söylenen panel nasıl olduysa temin edilip evimize getirildi ve panel değişimi yapıldı. Kendimizi kandırılmış hissetsek de sonuçta orijinal ürün yeni gibi oldu diye düşünerek o aşamada sorun çıkarmadık. 2025 Aralık ayında televizyonumuzda bu kez tekrar beyaz lekeler oluştu. Yani panel değişiminden sadece yaklaşık 1,5 sene sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. 2024 Nisan ayında sıfır cihaz almış olsaydım, 2 yıl garanti kapsamında olacaktı ve bugün yaşadığım problem garanti kapsamında çözülecekti. Ancak panel değişimi yapıldığı için sadece 1 yıl garanti verildiği, bu sürenin dolduğu ve artık yalnızca ücretli onarım yapılabileceği bildirildi. Bu süreçte Garanti Servis ve Samsung Çözüm Ekibi ile görüştüm, ancak herhangi bir şekilde destek olunmadı. 22.12.2025 tarihinde Çözüm Ekibi’nden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede de işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Hem ilk aşamada “panel bulunamayacak, yeni TV verilecek” denilerek yönlendirildiğimi, hem de kısa süre içinde aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz panel değişiminin yapılmasını veya mümkünse yeni bir televizyon ile değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram 7235229209, servis fiş numaram 4275743047’dir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim