Kırık Çıkan Sıfır Samsung TV İçin Değişim Reddedildi, Kurulum Yapılmadan Uzun Süre Bekleniyor

Samsung 55tu8000 model sıfır televizyonu yaklaşık 1 ay önce Hatay Payas’ta bulunan Tuğrul Ticaret bayisinden satın aldım. Bayramdan birkaç gün önce yetkili servis kurulum için eve geldi. Televizyon kutudan çıkarılıp kurulum aşamasına geçildiğinde ekranın kırık olduğu görüldü, bu durum üzerine televizyonun fotoğrafları çekilip tekrar kutusuna konularak değişim yapılacağı söylenerek geri götürüldü.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün değişmeyeceği, tamir edilip geri gönderileceği bilgisi verildi. Sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Üstelik kurulum hiç yapılmamış olmasına rağmen sistemlerinde kurulum yapılmış gibi göründüğü ve bu yüzden değişim yapılamayacağı söyleniyor. Şu anda yaklaşık 22–23 Mayıs tarihinden beri televizyonumu bekliyorum ve paramla aldığım sıfır ürün hâlâ evime ulaşmadı.

Samsung’dan talebim, kutudan kırık çıkan bu televizyonun onarım yapılmadan, sıfır ve sağlam bir ürünle birebir değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesidir.