Kırık Çamaşır Makinesi, Bayii Ve Samsung'tan Çözüm Üretilmiyor!

Beykoz Kavacık Samsung bayisinden 32.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung WW11dg7B34GEAH model çamaşır makinesi, kargo firması tarafından kutulu şekilde evime teslim edildi. 20.01.2026 tarihinde servis kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve ürünün kırık olduğu, ayrıca alt kısmının çamurlu olduğu görüldü. Ürün kırık olduğu için herhangi bir kurulum yapılmadan olduğu gibi evimde bırakıldı ve şu anda da kullanılmadan evimde duruyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında hem bayii ile görüştüm hem de Samsung ile yazışma yoluyla iletişime geçtim ancak taraflar birbirine yönlendiriyor ve kimse somut bir çözüm üretmiyor. Bayii Samsung’a yönlendiriyor, Samsung ise bayii ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Bu süreçte son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım ve satış sırasında gösterilen ilginin satış sonrası hizmette kesinlikle gösterilmediğini gördüm.

Acil olarak evime teslim edilen kırık ve altı çamurlu çamaşır makinesinin evimden alınmasını ve yerine sıfır, hasarsız ve sorunsuz bir ürünün bir an önce getirilerek kurulmasını talep ediyorum.