Kanal D, Show TV Ve Star TV Ses Kaybı Ve Yüksek Servis Ücreti Talebi

Samsung marka UE5508000FUXTL model televizyonumda 16 Ağustos 2026 Pazar günü uydu güncellemesi ve kanal düzenlemesi yaptıktan sonra özellikle Kanal D, Show Tv ve Star Tv’de tamamen ses kaybı yaşamaya başladım. Diğer kanallarda sorun yokken bu üç kanalda hiç ses alamıyorum.

17.08.2026 tarihinde 444 77 11 numaralı Samsung hattını arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında sürekli sözüm kesilerek Ümraniye bölgesine servis gelmediği, yalnızca tarafıma link gönderilebileceği, servis gelmesi durumunda ise 1.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Önceliğin müşteri memnuniyeti yerine ücret talebi olması beni oldukça rahatsız etti. L****** Hanım ve T**** Hanım isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak üslupları ve iletişim şekilleri son derece yetersizdi.

Tarafıma gönderilen linkteki tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen söz konusu kanallardaki ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bu televizyonu 19 Mart 2026 Perşembe günü Vatan Bilgisayar Canpark AVM şubesinden satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren ürünle ilgili sıkıntılar yaşadım, televizyon arızalı geldi, değişim oldu, ardından haberim olmadan kapıma gelip bozuk televizyonu alıp götürdüler, yeni gelen üründe de parça eksikliği gibi sorunlar yaşadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Uydu güncellemesi sonrası ortaya çıkan ses probleminin, benden yüksek servis ücreti talep edilmeden, ayıpsız şekilde çalışacak biçimde giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişim konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.