Kanal Ayarları Ve Yayın Menüsü Kilitli, Garanti Kapsamında Ücret Talebine Karşı Şikayet

Samsung 75 inç QLED televizyonumuzda kanal ayarları tamamen gitti ve kumandadan yayın menüsü kilitlenmiş durumda olduğu için hiçbir şekilde kanal ve yayın menülerini göremiyoruz. 16 Ağustos’tan beri televizyonu normal şekilde kullanamıyoruz.

Günlerdir Samsung ile irtibata geçmeye çalışıyorum fakat müşteri hizmetlerinde sadece robot sistemle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir muhatap bulamıyorum. Hiçbir şekilde derdimi anlatamıyor, çözüm alamıyorum. Ankara Etimesgut Eryaman bölgesindeki yetkili servis ise ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden yaklaşık 1.500 TL talep ediyor. Kumandanın ve yayın menüsünün kilidinin adeta özellikle ücret karşılığı açılıyormuş gibi bir izlenim oluştu ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Aralık 2025’te satın aldığım ve garanti süresi devam eden bir üründe, yazılımsal görünen böyle bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında kumanda ve yayın menüsü kilitlenme sorunumun çözülmesini, televizyonumun eski haline getirilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.