Kanal Arama Menüsü Pasif, Teknik Destek Çağrısı Gelmedi, Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İstiyorum

Samsung marka QE65QN85DBTXTK model 65 inç Neo QLED televizyonumda kanal araması yapmak için girmem gereken yayın menüsü pasif durumda görünüyor ve bu nedenle hiçbir şekilde kanal taraması veya uydu kurulumu yapamıyorum. Dün fark ettiğim bu sorun iki gündür devam ediyor ve ekranda “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Sorun sonrası Samsung online servis ile defalarca görüştüm, bana bazı talimatlar verdiler ancak bunların hiçbiri çözüm sağlamadı. Ardından teknik destek için bana randevu oluşturmam söylendi, ben de randevu oluşturdum ve bu sabah 09.00–10.00 saatleri arasında aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde aranmadım. WhatsApp hattı üzerinden durumu tekrar anlatmak istediğimde de kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen sorunumu tam olarak anlamadıklarını ve çözüm odaklı yaklaşmadıklarını gördüm.

Televizyonumu Gaziantep Vatan mağazasından aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yayın menüsünün yeniden aktif hale getirilip kanal araması yapabilecek duruma gelmesi için teknik servisin en kısa sürede beni arayarak uzaktan ya da yerinde destek vermesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülemezse, garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum.