Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Swallet Ödülü Yatırılmadı

08.04.2026 tarihinde Ordu’daki Samsung Maxx bayisinden QE75QN70FAUXTK model televizyon ve HW-QS700F/TK model soundbar’ı birlikte, Samsung’un swallet lira kampanyasından faydalanmak için satın aldım. Bayide telefonuma Samsung Fırsatları uygulaması kuruldu ve işlemler buradan yapıldı. Bana, kampanya kapsamında 12.000 TL tutarındaki swallet ödülünün 60 gün içinde swallet hesabıma yatacağı, bazen gecikmeler olabildiği söylendi.

60 günlük süre dolmasına rağmen ödeme hesabıma yatmayınca hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de Samsung merkezini defalarca aradım. Yaptığım görüşmelerde, uygulama üzerinden yaptığım başvuruda eksik bilgiler olduğu ve bu nedenle tarafıma ödeme yapılamayacağı ifade edildi. Uygulamada katılım/ onay kodu görünüyor ancak adres ve fatura bilgileri ekranında güncelleme yapılamıyor, başvuru süreci orada takılı kalıyor. Bu nedenle başvurunun tamamlanmadığı ve bu yüzden ödeme yapamayacakları söylendi.

Bu durumun benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bayide işlem yapılırken ne adres ve fatura bilgisini ayrıca güncellemem gerektiğine dair bir uyarı aldım ne de Samsung’dan bu konuda bilgilendirme mesajı ya da yönlendirici bir bilgilendirme geldi. Tüm süreci, Samsung gibi köklü bir markaya güvenerek, bayinin yönlendirmesi ve uygulama üzerinden gösterildiği şekilde takip ettim.

Sonuç olarak, şartları yerine getirdiğim kampanyadan, sistemsel ve bilgilendirme eksikliği kaynaklı bir nedenle faydalandırılmıyorum ve hak ettiğim 12.000 TL swallet ödemesi yapılmıyor. Bir tüketici olarak Samsung gibi bir markaya güvenmişken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Kampanya koşullarını sağladığım ve başvuru sürecindeki eksikliğin kullanıcıya açık şekilde bildirilmediği açıkça ortadayken, tarafıma vaat edilen 12.000 TL swallet ödülünün eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.