İade Talebim Reddedildi, Agresif Satıcı Ve İkinci El Muamelesi

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü, 9.500 TL tutarında ve 6 ay taksitle, kya Teknoloji Turkcell İletişim Merkezi’nden Samsung Galaxy Buds4 kulaklık satın aldım. Ürünün kutusu, mağazada çalışan personel tarafından orada açıldı.

1 Nisan Pazartesi günü ürünü iade etmek istediğimde, internetten ulaştığım ve işletmeci olduğunu öğrendiğim H********* K*** beni tekrar bayiye yönlendirdi. Bayide T****** Bey, telefonla H********* Bey’i arayarak üç günlük iade süresinin geçtiğini söyledi. Ben ise elimde sözleşmem olduğunu, Turkcell üzerinden aldığım ürünün mesajlarının belli olduğunu, pazar günü dükkanın kapalı olduğunu ve ürünü yalnızca bir gün kullanmış olduğumu belirterek bu gerekçeye itiraz ettim.

Daha sonra T****** Bey beni Samsung İzmit bayinize yönlendirdi. Aslında kulaklığı buradan almamıştım, ancak hem Turkcell bayisinin hem de Samsung bayisinin aynı kişiye, yani H********* K***’ya ait olduğunu sonradan öğrendim. Samsung bayisinde M******* Bey, kulaklığın kılavuzunun kenarının yırtık olduğunu ve kutuda bant olmadığını öne sürerek son derece sert ve gergin bir tavırla konuştu. Benzer şekilde, cumartesi günü aynı bayiden şarj kablosu alırken yalnızca fiyat sorduğumda bile aynı agresif üslubu sergilemişti.

M******* Bey, H********* Bey’i arayarak dükkanların cihazı nasıl alıyorsa öyle alacağını söyledi ve bana dönüp bir günlük kulaklığa ikinci el muamelesi yaparak, “Ben bu telefonu alırım, paranı kırarım, üstüne sen farkı ödersin, bir üst modelini alırsın” şeklinde konuştu. Oysa kutunun bandının mağazada açıldığını, T****** Bey de “Evet, biz açtık” diyerek açıkça kabul etti.

Bu yaşadığım üslup, zorlayıcı tavırlar ve haksız ikinci el muamelesi nedeniyle, 9.500 TL bedelini ödediğim Samsung Galaxy Buds4 kulaklığın iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kya Teknoloji Turkcell İletişim Merkezi ile aynı kişiye ait olduğunu öğrendiğim Samsung İzmit bayinizdeki satış ve müşteri ilişkileri uygulamalarının ivedilikle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Bu süreçte sizin aracılığınızla Turkcell’e de başvuru yaptım, ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadığı için Samsung bayiniz hakkında bu şikayeti paylaşma gereği duydum.