Hasarlı Televizyonun İadesi Ve Kredi Faizi Sorunu

Trendyol üzerinden Fibabanka kredisiyle Samsung 75 QLED televizyon satın aldım. Ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için benim herhangi bir onayım olmadan direkt iade edilmiş. Ben ürünü satın alıp kullanmak isterken, hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadan sürecin iade olarak ilerletilmesi sebebiyle mağdur edildim.

Ürün hasarlı geldiği ve iade edildiği halde, ihtiyaç kredisi şeklinde kullanılan bu Trendyol kredisi için faize katlanmak zorunda bırakıldım. Yani ortada ne televizyon var ne de teslim edilmiş bir ürün, ancak bana kredi faizi işletiliyor. Bu durumun tamamen haksız ve müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Trendyol ve Fibabanka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Değişim yapılmaması, kredinin iptal edilmemesi ve “faizi ödeyin” yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildir.

Sipariş numaram 10217000559’dur. Hasarlı gelen ürünün değişim yapılarak yeniden gönderilmesini veya kredi faizi dahil hiçbir masraf yansıtılmadan kredi ve işlemlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.