Hasarlı Klima Teslim Alınamadı, Aynı Ürün İçin 2.000 TL Fiyat Farkı Talep Edildi

26.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Wind Free 18 BTU klima siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, ancak kargo elime ulaştığında kutunun ciddi şekilde deforme olduğunu gördüm. Bunun üzerine bulunduğum ilçedeki Muğla Bodrum Samsung yetkili servisini aradım ve durumu anlattım; onlar da bu haldeki ürünü teslim almamam gerektiğini, hasarlı olabileceğini söyleyerek teslim almamı önermediler. Ben de servisin bu uyarısı üzerine ürünü teslim almayıp değişim talep ettiğimi belirttim.

Daha sonra ürün kargo tarafından geri götürüldü ve İdefix tarafı gecikmeli de olsa 06.02.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdi. Ancak bu süreçte aynı ürünün fiyatı 44.000 TL’den 46.000 TL’ye yükseldi ve İdefix benden yeni alım için 2.000 TL fiyat farkı talep etti. Ürünü hasarlı gelme ihtimali nedeniyle, üstelik Samsung yetkili servisinin yönlendirmesiyle teslim almadığım halde, bugün aynı klimayı yeniden almak istediğimde benden ekstra ücret istenmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim tarihteki 44.000 TL’lik fiyattan aynı ürünü ek bir ücret talep edilmeden temin etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün hasarlı olma riskinden dolayı yaşadığım bu sürecin maddi olarak bana yansıtılmamasını, İdefix’in müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.