Güncelleme Sonrası Ses Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Samsung UE65CU8500U model televizyonuma son gelen güncellemeyi yükledikten sonra birden fazla kanalda ses tamamen gitti. Özellikle Star Tv, Kanal D, Show Tv gibi kanallarda şu anda hiç ses alamıyorum, yayın var ama ses yok.

Bu sorun için Samsung müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığımda sistem “30 dakika içinde sizi arayacağız” diyor ancak üzerinden yaklaşık 90 dakika geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. WhatsApp hattından yazdığımda da “sizi müşteri temsilcisine bağlıyorum” aşamasında kalıyor ve işlem ilerlemiyor, herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Destek hattı fiilen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ben, yapılan güncellemenin ardından oluşan bu ses probleminin uzaktan bağlantı veya teknik yönlendirme ile incelenip giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da gerçekten ulaşılabilir olup, geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Müşterilerini muhatap kabul etmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarla karşılaşmamak için veya en azından böyle bir deneyime hazırlıklı olmak adına diğer kullanıcıların da bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.