to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Tekrarlayan Panel Arızası Ve Samsung’un Su Kullanım İddiası
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım 50 inç Samsung oled televizyonumu hiç kullanmadığımız dönemler olmasına ve hiçbir zaman ıslak ya da nemli bezle silmememe rağmen, yaklaşık 5 gün önce panelde görüntülerin kaymaya başladığını ve ekranın kararmaya başladığını fark ettim. Üstelik bu televizyon daha önce de iki yılı dolmadan panel arızası vermiş, kronik şekilde kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşamıştım.
Samsung’u aradığımda garanti süresinin sadece bir ay önce bittiğini ve panelin değiştirilmesi gerektiğini, bunun maliyetinin de neredeyse televizyon fiyatına denk geldiğini söylediler. Bu kadar çok benzer şikayet olmasına rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı, ıslak kullanım nedeniyle olduğunu söylemeniz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeniz beni son derece rahatsız etti. Ben televizyonumu bir kere bile ıslak bezle silmedim, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Ortalama 5 yıl içinde, üstelik daha önce de panel arızası yaşamış bir televizyonun tekrar panel arızası verip kullanılmaz hale gelmesini ve bunun için neredeyse ürün bedeli kadar ücret talep edilmesini asla makul bulmuyorum. Garanti bittikten kısa süre sonra böyle kritik bir arıza yaşanması da açıkçası bende ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Samsung’dan, bu kronik panel sorunuyla ilgili olarak televizyonumun ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının geri çekilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dönüş bekliyoruz
Hala dönüş olmadı
Dönüş yapılmazsa Tüketici Hakları'na gideceğim
Şikayetimizin üzerine dönüş yapıldı teknik servisten geldiler 27.000 TL fiyat verdiler ama benim size daha önce de aktarmış olduğum gibi sizinle zaten bu konuda teknik servis ile iletişime geçecek müşteri kaynaklı hiçbir problem çıkmadı yine daha önce tekrarlayan problem yine yaşanmış oldu yani bu kadar kısa süre içerisinde bir televizyonun bu kadar sıklıkla bozulması normal bir değil ben zaten bunu size aktarmıştım teyidini de yetkili servis gelerek sağlamış oldu ben bu fiyatın yine kabul etmiyorum ve hemen acilen telafi edilmesini istiyorum bu mi kronik artık bu televizyon mu kronik rahatsızlığı var hastalığı var bilemiyorum ama acil bu konuyla ilgili çözüm sağlanmasını istiyorum ben gerçekten bu durumdan çok sıkıldım
Daha önceki gibi panel arızası verdi ve bu konuda şikayet vara baktığımda herkes şikayetçi bu serisinde bir problem var Samsung'dan hiç beklemediğim bir durum yaşadım müşteri kaynaklı olmadığı teyit edilmiş oldu acil dönüş bekliyorum
Acil dönüş bekliyorum
Dönüş yapmadığınız sürece Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım
