Garanti Sonrası Tekrarlayan Panel Arızası Ve Samsung’un Su Kullanım İddiası

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım 50 inç Samsung oled televizyonumu hiç kullanmadığımız dönemler olmasına ve hiçbir zaman ıslak ya da nemli bezle silmememe rağmen, yaklaşık 5 gün önce panelde görüntülerin kaymaya başladığını ve ekranın kararmaya başladığını fark ettim. Üstelik bu televizyon daha önce de iki yılı dolmadan panel arızası vermiş, kronik şekilde kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşamıştım.

Samsung’u aradığımda garanti süresinin sadece bir ay önce bittiğini ve panelin değiştirilmesi gerektiğini, bunun maliyetinin de neredeyse televizyon fiyatına denk geldiğini söylediler. Bu kadar çok benzer şikayet olmasına rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı, ıslak kullanım nedeniyle olduğunu söylemeniz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeniz beni son derece rahatsız etti. Ben televizyonumu bir kere bile ıslak bezle silmedim, bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ortalama 5 yıl içinde, üstelik daha önce de panel arızası yaşamış bir televizyonun tekrar panel arızası verip kullanılmaz hale gelmesini ve bunun için neredeyse ürün bedeli kadar ücret talep edilmesini asla makul bulmuyorum. Garanti bittikten kısa süre sonra böyle kritik bir arıza yaşanması da açıkçası bende ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Samsung’dan, bu kronik panel sorunuyla ilgili olarak televizyonumun ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının geri çekilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip çözülmesini istiyorum.