Garanti Kapsamındaki TV Kumandası Arızasında Yetkili Servis Sorunları

Samsung'u s3 Mini'den beri kullanan, yıllardır hem kendim hem ailem için Samsung telefon, beyaz eşya ve aksesuarlarını tercih eden, markaya güvenen ve bağlı bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım servis süreci Samsung'a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

13.05.2026 tarihinde Media Markt’tan QE55S85FAUXTK model, OGF83SHL300478Z seri numaralı Samsung televizyonu satın aldım. Yaklaşık 4 aylık olan televizyonun kumandası 12’si itibarıyla bir anda çalışmamaya başladı. Samsung canlı destek ile görüşerek resetleme ve tuş kombinasyonlarını, ayrıca farklı şarj cihazlarını denedim ancak sorun çözülmedi ve yetkili servise yönlendirildim.

Televizyon Esenyurt’taki annem ve babamın evinde bulunuyor ve kendileri 70 yaşlarının üzerinde. Teknoloji konusunda çok bilgili olmadıkları için kumandasız televizyonu kullanmaları mümkün değil. Bu nedenle işimi bırakıp sorunu çözmek amacıyla aynı gün babamla birlikte servise gittim.

Öncelikle Büyükçekmece Yeşilyurt Caddesi'indeki Ataser Samsung Yetkili Servis'e gittim. Kumandayı kontrol ettikten sonra değişmesi gerektiği söylendi ancak Esenyurt'ta ikamet ettiğimiz gerekçesiyle garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, eski kumandayı verip üzerine ücret ödersem değişim yapabileceklerini ilettiler. Daha sonra Esenyurt bölgesine bakan servisin Küçükçekmece Yunus Emre Caddesi'indeki Maksa Elektronik Samsung Yetkili Servis olduğu ve burada garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine ikinci servise gittim. Burada bana, sabah Samsung canlı destek üzerinden kumanda talebi oluşturulduğu ve kumandanın kargoda olduğu bilgisi verildi. Ancak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, sabah herhangi bir kumanda talebi oluşturulmadığı, talebin yalnızca yaklaşık 10 dakika önce oluşturulduğu söylendi. Aradan 3 gün geçmesine rağmen teknik servis tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kumandanın da gönderilmediği anlaşıldı.

Yaklaşık 4 aylık bir televizyonun garanti kapsamındaki kumanda arızası için iki farklı yetkili servise gitmeme, bütün günümü bu iş için harcamama ve işime gidemememe rağmen sorun hâlâ çözülememiş durumdadır.
Ürün kalitesine yıllardır güvendiğim Samsung'un servis ve müşteri hizmetleri konusunda da aynı güveni tekrar sağlayacak şekilde konuyla ilgilenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin yalnızca kumanda değişimiyle sınırlı kalmadan, müşteri memnuniyeti açısından da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini tarafıma uygun bir telafi sunulmasını rica ediyorum.