Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Çamaşır Makinesi
WW11BBA046AEAH
Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Arızası Olmasına Rağmen Değişim Reddedildi

ID:35116576

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Arızası Olmasına Rağmen Değişim Reddedildi

00:00

Recep

Samsung

07 Şubat 14:29

1.101

Samsung marka Eco modeli çamaşır makinemde 17.07.2025 tarihinden beri devam eden bir arıza bulunmaktadır. Ürünümün halen 2 yıl garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım arıza yetkili servis tarafından uzun süre kabul edilmemiş ve bu süreçte mağdur edilmiştim. İlk başvuruda hem yazılı hem de sözlü olarak arızanın görülmediği tarafıma iletildi ve kayıt kapatılırken “arıza görülmedi” denilerek işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ürün arızalı olmasına rağmen benden inceleme için 1.000 TL talep edilmiştir.

Bu durum üzerine yaklaşık 3 ay sonra bu kez eşimin adına ikinci bir servis kaydı oluşturduk. Servis tekrar gelip kontrol ettiğinde, bu defa makinede arıza olduğunu kabul etti ancak buna rağmen ürün değişimini kabul etmediklerini belirtti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve garantisinin halen devam ettiğini açıkça beyan etmemize rağmen, bu beyanlarımız dikkate alınmadan “Biz ürün değişimi yapmıyoruz, istediğiniz yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.

Hem ilk başvuruda arızanın yok sayılması hem de ikinci başvuruda arızanın kabul edilmesine rağmen garanti kapsamına rağmen ürün değişiminin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüketici olarak tüm haklarımın korunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için arızalı çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model bulunmaması durumunda ise bir üst modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Ürün değişimi talebimin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Samsung

09 Şubat 09:58 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Recep

11 Şubat 23:52

Bizimle iletişime geçen olmadı Samsung gibi bir firma kendi ürünlerinin arkasında durmaması üzücü bir durum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Servis Hayal Kırıklığı

Ferhat

Samsung

09 Ocak 2025 23:02

3.299

Yaklaşık 4 yıl önce almış olduğum Samsung marka çamaşır makinesinin 1-1,5 yıl sonra ön sacında paslanmalar oluştu ve garanti kapsamında değiştirildi. Ancak daha sonra makine sıkma işleminde ses yapmaya başladı ve bu arada ön sacında tekrar paslanmalar başladı. Servis kaydı oluşturdum. Servis, amorti...

Samsung Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Servis Hayal Kırıklığı

1 Destek

Samsung Çamaşır Makinesi Arıza (10 Gündür Oyalıyorlar)

Fatime

Samsung

19 Eylül 2024 11:20

1.279

Yaklaşık 2 senedir kullandığım hâlâ garanti kapsamında olan Samsung marka çamaşır makinem aldığımdan beri sürekli arızalanıp duruyor. Bir kere makinenin neredeyse bütün iç parçaları değiştirildi fakat tekrardan arızalandı. Son arızasında makine artık durulama ve sıkmaya geçmediğini yetkili mercileri...

Samsung Çamaşır Makinesi Arıza (10 Gündür Oyalıyorlar)

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

2 Aylık Çamaşır Makinesinde Motor Arızası Ve Sonuçsuz Destek

Büşra

Samsung

15 Aralık 2025 12:19

1.025

Samsung marka, henüz 2 aylık olan çamaşır makinemi kullanırken motoru yandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Yetkili servisin de belirttiği g...

Elveda sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Çamaşır Makinesi Motor Arızası Ve Servis İlgisizliği

Elveda

Samsung

05 Şubat 15:18

843

2020 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden, markaya çok güvenerek aldığım Samsung çamaşır makinesi yaklaşık 1 aydır motor arızası veriyor, kendi kendine programı durduruyor ve makine sorunsuz şekilde çalışmıyor. Ek garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu sorunu bir türlü çözdüremedim. Yetk...

Samsung Çamaşır Makinemin Ek Garantisi Sistemlerinde Gözükmüyor

Emre

Samsung

23 Eylül 2024 07:17

2.314

Birkaç sene önce Samsung marka bir çamaşır makinesi almıştım. Bir süre sonra yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilmişti. Kurulum esnasında ek garanti yaptırmıştım karşılığında +4 yıl ek garanti yaptırdığımı gösteren üzerinde benim imzamın ve yetkili servis görevlisinin imzasıyla kaşesini...