Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Arızası Olmasına Rağmen Değişim Reddedildi

Samsung marka Eco modeli çamaşır makinemde 17.07.2025 tarihinden beri devam eden bir arıza bulunmaktadır. Ürünümün halen 2 yıl garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım arıza yetkili servis tarafından uzun süre kabul edilmemiş ve bu süreçte mağdur edilmiştim. İlk başvuruda hem yazılı hem de sözlü olarak arızanın görülmediği tarafıma iletildi ve kayıt kapatılırken “arıza görülmedi” denilerek işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ürün arızalı olmasına rağmen benden inceleme için 1.000 TL talep edilmiştir.

Bu durum üzerine yaklaşık 3 ay sonra bu kez eşimin adına ikinci bir servis kaydı oluşturduk. Servis tekrar gelip kontrol ettiğinde, bu defa makinede arıza olduğunu kabul etti ancak buna rağmen ürün değişimini kabul etmediklerini belirtti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve garantisinin halen devam ettiğini açıkça beyan etmemize rağmen, bu beyanlarımız dikkate alınmadan “Biz ürün değişimi yapmıyoruz, istediğiniz yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi.

Hem ilk başvuruda arızanın yok sayılması hem de ikinci başvuruda arızanın kabul edilmesine rağmen garanti kapsamına rağmen ürün değişiminin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüketici olarak tüm haklarımın korunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için arızalı çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model bulunmaması durumunda ise bir üst modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Ürün değişimi talebimin dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.