Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Ve Haksız Tespit Ücreti

Samsung’un Akbatı AVM mağazasından 28.12.2024 tarihinde satın alıp Mart 2025’te teslim aldığımız WW90dg6U25LEAH model 11 kg akıllı çamaşır makinesi, daha 1 yıl bile dolmadan yıkama esnasında su kaçırarak makinenin bulunduğu banyo dolabına zarar verdi ve dolapta ciddi kabarmalar oluştu. Su sızıntısının uzun süredir devam ettiği, dolabın kabarmasından da açıkça anlaşılıyor.

22.02.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu durum sonrası yetkili servisi arayıp durumu detaylıca anlattığımızda, cihaz garanti kapsamındayken dahi 1.200 TL tespit ücreti alınacağını söylediler ve bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunmadılar. Oysa tüketici kanununa göre cihaz garanti kapsamındayken böyle bir tespit ücreti talep edilemez, ayrıca yine ilgili mevzuata göre ürün kaynaklı olarak zarar gören diğer eşyaların zararlarının da tazmin edilmesi gerekmektedir.

Ortada açık bir ürün kaynaklı sorun ve bundan doğan eşya zararı varken, öncelikle tespit ücreti dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Cihazımın arızasının ve su kaçırma probleminden dolayı zarar gören dolabımın, garanti ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Bu konuda ivedilikle çözüm üretilmesini, aksi halde yasal haklarımı resmi yollarla sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.