Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Servis Ücret Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

2024 Kasım ayında Ankara Podium AVM’de bulunan Kutup Samsung mağazasından peşin ödeme ile Samsung marka dw60dg550fwqtr model bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamıyor, tabak ve bardaklar 3 saatlik programda dahi kirli ve lekeli çıkıyor.

Bu süreçte defalarca yetkili servisi eve çağırdım. Her gelişlerinde kontrol edip herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Son olarak pervaneyi değiştirdiler ve buna rağmen düzelmezse yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Pervane değişimi sonrasında da yıkama performansında hiçbir iyileşme olmadı, bulaşıklar yine temizlenmedi.

Tekrar servisi aradığımda ise bir sonraki gelişlerinde 3.000 TL servis ücreti alacaklarını, makineyi 3 saat boyunca çalıştırıp evde bekleyeceklerini, eğer lekeler çıkarsa benden ayrıca 2.000 TL ödeme talep edeceklerini belirttiler. Garanti kapsamında olan ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için böyle bir ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kutup mağazasını aradığımda da “Bizlik bir durum yok, yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Şikayetçe bulunacağımı söylediğimde ise “Edin.” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergilendi. Samsung gibi bir markanın hem ürün kalitesi hem de yetkili servis ve satış noktası yaklaşımıyla bu kadar mağduriyet yaratması kabul edilebilir değil.

Şu anda hâlâ yaklaşık 1 yıl 3 ay garantisi bulunan, parasını peşin ödediğim bulaşık makinesini kullanamıyor, bulaşıklarımı Elle yıkamak zorunda kalıyorum. Artık servis çağırıp kontrol yapılmasını değil, bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.