Garanti Altındaki TV'de Sürekli Donma Ve Sonrası 29 Bin TL Ekran Değişimi Talebi

2021 yılında Antalya Alanya’daki Samsung yetkili satıcısından almış olduğum QE55Q80TAT model televizyonu, ilk aldığım aylardan itibaren kanal kanal üstüne binme, YouTube.com ve diğer kanallarda donma gibi sorunlarla kullanmaya başladım. Bu şikayetlerimle ilgili o yıl içinde yetkili servis ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum; ancak gelen servis sorunun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen donma problemi aynen devam etti ve cihazı prizden çekip takınca geçici olarak düzeliyordu.

Yakın zamana kadar bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Son olarak televizyonun ekranından tamamen güç gitti, kanallar görünmez hâle geldi ve cihazı tekrar kullanamaz oldum. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum; televizyon servis tarafından alındı ve ekranın değişmesi gerektiği, bunun için de 29.000 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Ben, bu sorunun cihazın ilk dönemlerinden beri devam ettiğini, garanti kapsamındayken servis kaydımın bulunduğunu ve o dönemde sorunum çözülmediği için bugün bu arızanın kullanıcıya yüklenmesinin adil olmadığını özellikle ifade ettim.

Konuyu Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir dönüş yapılmadı. Garanti süresi içinde de kayıt altına alınmış ve devam eden kronik bir sorun için bugün benden yüksek bedelli ekran değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Televizyonumun, geçmiş servis kayıtlarım da dikkate alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya emsal bir televizyon ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.