to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki TV Kanal Kesintisi İçin Ücretsiz Servis Talebi
Geçen yıl yaklaşık 40.000 TL ödeyerek garanti kapsamında bir Samsung televizyon satın aldım. Televizyonumun garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, son iki gündür tüm kanallar gitmiş durumda ve yayın alamıyorum. Bu sorunu Batman merkezde yaşamaktayım.
Durum üzerine Batman merkezdeki yetkili servisi doğrudan aradım ve destek talep ettim. Ancak garanti süresi devam etmesine rağmen hem üslup olarak hiç yardımcı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım hem de benden ücret talep edildi. Telefonda yaşadığım sorun için şikayetçi olacağımı söylediğimde ise, çözüm aramak yerine bana adeta Meydan okur gibi “hiç durmayın, şikayet edin” şeklinde bir karşılık verildi.
Ayrıca bu sorunun birçok kullanıcıda görüldüğünü ve aslında bir güncelleme ile çözülebilecek genel bir problem olduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürünüm için, yaygın olarak yaşanan bu sorun nedeniyle benden ücret talep edilmesini ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılanmayı kabul etmiyorum.
Samsung ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum, verilen parayı ve sunulan servis hizmetini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Televizyonumdaki kanal sorununun herhangi bir ücret alınmadan, garanti kapsamında ve mümkünse uzaktan güncelleme ile ya da gerekirse servis müdahalesiyle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleri uzaktan destek verdi önce kanallarım geldi ama ses yok sonra fabrika ayarları dendi online destekten tüm ayarlarım gitti ya servisi yönlendirmek bu kadar zor olamamalı yemin ederim Samsung beni mağdur etti ya
Samsung servis çalışanları tarafından mı yönetiliyor anlamadım garanti kapsamında yaşadığım sorunun maliyeti bana mı ait olacak servis yardımcı olmayıp yol göstermiyor gelip bakarız ama 500 TL çok ayıp! Şu an kanallarım da yok TV de kullanamıyorum parayla rezil olmak bu sanırım asla bir daha bu markayı tercih etmeycem
