Ayıplı Samsung TV’nin İade Süreci Uzayıp Müşteriyi Mağdur Ediyor

Balıkesir Media Markt’tan satın aldığım Samsung 55 inç S90F oled televizyonun kurulumunu yetkili servis gerçekleştirdiği sırada televizyon hiç açılmadı. Servis ekibi uzun süre uğraşmasına rağmen sorun devam etti, ardından ürünü “servise götürüp deneyeceklerini, duruma göre iade veya değişim için dönüş yapacaklarını” söyleyerek teslim aldılar.

Birkaç gün sonra ürünün iadesine karar verildiği ve bu kararın Samsung genel merkeze iletildiği tarafıma bildirildi. 21 Ağustos’ta Samsung genel merkez tarafından aranarak iade işleminin yapılacağı, gerekli belgenin ise pazartesi gününe kadar servise iletileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden yıllık izin aldım.

Ancak genel merkezi tekrar aradığımda sadece “bugün göndereceğiz, bekleyin” denilerek net bir tarih verilmedi ve süreç sürekli uzatıldı. 14 gün cayma ve iade hakkım olmasına ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesine rağmen iade işlemim hâlâ tamamlanmadı ve mağdur ediliyorum. Üstelik Media Markt’tan ve Samsung’dan özellikle güvenilir ve hızlı destek alacağıma inanarak alışveriş yapmışken teknik destek konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen televizyonun iade sürecinin hiçbir gerekçe sunulmadan uzatılmamasını, iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.