Garanti Altındaki Çamaşır Makinesine Haksız 14.000 TL Ücret Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Samsung WD10N644R2W/AH addwash 1400 Devir 10 kg / 6 kg kurutmalı çamaşır makinemiz bozulduğu için 12 Temmuz’da Samsung yetkili servisini aradık. Ertesi gün, 13 Temmuz’da gelen servis kazanının düştüğünü, yeni kazan takılması gerektiğini, işlemin yaklaşık 1–2 iş günü süreceğini ve 14.000 TL ödeme yapılması gerektiğini söyledi. Ödemeyi gelen servis çalışanının verdiği IBAN numarasına havale/EFT ile yaptık ve çamaşır makinesini alıp götürdüler.

Makinenin en geç birkaç gün içinde yapılıp getirileceği söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra aradığımızda kazan takıldığını ama çalışmadığını, yeni kazan beklendiğini ve en kısa sürede teslim edileceğini belirttiler. Bu beyanlara güvenip beklemeye devam ettik ancak cihaz yine teslim edilmedi. Daha sonra hem çamaşır makinesini alan kişiyi hem de sözde müdürü aradığımızda telefonlarımız açılmadı, sürekli oyalandık, net bir bilgi verilmedi.

Çamaşır makinemizin servise verilip bize geri gelmeyen süresi şu an 20 iş gününü geçti. Üstelik bizden 14.000 TL ücret alındıktan sonra garantimizin henüz dolmadığını fark ettik. Yani hem gereksiz yere ücret ödemiş olduk hem de çamaşır makinemiz bir aydır ortada yok. Bize doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, verilen “Portal Servis” adıyla ve verilen numaralarla aradığımızda telefonlar açılmıyor, sürekli meşgul ya da yanıtsız kalıyoruz. Bursa’daki bu Samsung yetkili servis nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız.

Samsung’dan, garantisi devam eden çamaşır makinem için öncelikle mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini, ödediğim 14.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Cihazımın nerede olduğunun, neden bu kadar uzun süredir teslim edilmediğinin ve yetkili servis adı altında bu şekilde ödeme alınmasının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.