Ek Ücretli Hızlı Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi

4 Temmuz Cumartesi günü Ankara Nata Vega Samsung mağazasından Samsung 50dg601ES9 model bir buzdolabı satın aldım. Satış sırasında tarafıma verilen belgede teslimat tarihi 11 Temmuz 2026 olarak belirtildi, ayrıca mağaza yetkilisi de ürünün en geç 11 veya 13 Temmuz’da elimde olacağını özellikle ifade etti.

Satın alma aşamasında, 2.000 TL daha fazla ödeyerek indirimsiz fiyat üzerinden almam durumunda ürünün bu hafta Perşembe günü teslim edilebileceği söylendi. Bu bilgi, ürünün aslında sevkiyata hazır olduğu ve hızlı teslimat imkanı bulunduğu izlenimini verdi. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim.

Buna rağmen 11.07.2026 tarihinde mağazadan aranarak, kamyonların gelemediği gerekçesiyle teslimatın 17.07.2026 tarihine ertelendiği bildirildi. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten kamyonlar gelemediği için teslimat yapılamıyorsa, 2.000 TL daha fazla ödeme yapmam halinde ürünün birkaç gün içinde teslim edilebileceği nasıl söylenebiliyor? Teslimat imkanı varsa neden indirimli fiyattan ürün alan müşteriler bekletiliyor, teslimat imkanı yoksa neden satış sırasında gerçeği yansıtmayan teslim tarihleri veriliyor?

Teslimat sürecindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve satın aldığım buzdolabının, başlangıçta taahhüt edilen süre göz önünde bulundurularak en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşterilere satış yapabilmek adına gerçeği yansıtmayan teslim tarihleri verilmesi ve sonrasında sürekli erteleme yapılması güven sarsıcı bir uygulamadır. İlgili süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim. İrtibat için 0538********38 numaralı telefondan bana ulaşılabilir.